Comercial Renaflex

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Uruburetama - CE

28/07/2026 às 20:35

ID: 255078595

Realizei a compra de um mocho para utilizar nos meus atendimentos profissionais. No início, tudo parecia estar correto, porém, após eu sentar pela **quarta vez no produto**, a cadeira simplesmente quebrou comigo em cima, causando uma queda.

O mais preocupante é que se trata de um equipamento utilizado em ambiente profissional, onde realizo procedimentos que envolvem **agulhas e atendimento a pacientes**. Caso a quebra tivesse acontecido durante um procedimento, poderia ter causado um acidente grave, colocando em risco tanto a minha segurança quanto a do meu paciente.

Ressalto também que o próprio anúncio do produto informa que o mocho suporta até **100 kg**, e eu peso apenas **65 kg**. Ou seja, o produto apresentou uma falha mesmo estando muito abaixo do limite de peso informado pelo fabricante.

Entrei em contato imediatamente com a empresa relatando o ocorrido. Inicialmente, fui informada de que seria enviada uma nova base para substituição do produto, porém, até o momento, isso não aconteceu. A empresa simplesmente parou de responder, tanto pelo sistema de atendimento quanto pelo WhatsApp.

Estou completamente sem suporte e sem cadeira para realizar meus atendimentos, o que prejudica diretamente minha rotina profissional e meus clientes.

Na página da compra são informadas condições de garantia e suporte, mas, na prática, estou enfrentando uma enorme falta de assistência e respeito como cliente. É extremamente frustrante adquirir um produto, confiar na empresa e, quando ocorre um problema sério, ser ignorada.

Solicito uma solução urgente, seja com o envio imediato da peça de reposição ou a substituição do produto, pois preciso do equipamento funcionando com segurança para retornar aos meus atendimentos.

Espero que a empresa tenha uma postura responsável diante de um defeito que poderia ter causado consequências muito mais graves.