Atraso no envio de castanhas compradas online e falta de resposta da loja
Respondida
Belo Horizonte - MG
12/02/2026 às 11:10
ID: 240542041
Comprei castanhas neste site no dia 07/02/2026 e no mesmo dia o pagamento foi aprovado, mas até hoje, 12/02/2026, ainda não enviaram meu produto. No site aparece apenas a informação de que meu pedido está "processando". Já tentei mandar e-mail e whatsapp, mas até agora não obtive resposta e o prazo de entrega original era para semana que vem, mas agora, estou com receio de ter levado o [Editado pelo Reclame Aqui] nessa compra. Vou tentar resolver por aqui, quem sabe consigo algum retorno da empresa aqui. Pedido #*****.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 08:39
Olá,
Lamentamos sinceramente a preocupação gerada pela falta de atualização inicial do pedido e entendemos sua apreensão diante da ausência de retorno naquele momento.
Informamos que a situação referente ao Pedido #***** já foi devidamente resolvida, e o pedido recebeu a tratativa necessária para regularização.
Reforçamos que somos uma empresa séria, com operação ativa e estruturada, atendendo mais de 4.000 pedidos por mês, e que eventuais atrasos ou falhas pontuais não refletem nosso padrão de compromisso e responsabilidade com os clientes.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e permanecemos atentos para garantir que todo o processo seja concluído da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Royal