Castanhas e nozes com larvas e teias, vício oculto não aceito pelo prazo
Não respondida
São Paulo - SP
03/07/2026 às 12:45
ID: 253006807
ROYAL CEREALISTA, CASTANHA E NOZES COM LARVAS E TEIAS. Grupo Santa Inês, site agora é direcionado para Empório Xingu do mesmo grupo
Fiz uma compra na ROYAL CEREALISTA, quando recebi reclamei que as nozes e castanhas vieram muito quebradas e algumas em pedacinhos, mas como foi só esse problema falei que tudo bem.
Após um pouco mais de um mês fui comer algumas e voaram algumas borboletinhas cinzas. Tirei do pote e no fundo estavam cheias de teias, acho que por isso estavam muito quebradas e em pedacinhos quando recebi, já deviam estar infectadas.
Essas borboletinhas pôem seus ovos e eles eclodem depois de 2 à 3 meses mais ou menos, então já chegaram com os ovinhos, deve ser por problemas com o armazenamento da loja.
Fiz a reclamação e disseram que já tinha passado mais de um mês da compra e que eu não poderia receber o reembolso, pois passou o prazo legal.
Mas por se tratar de Vício Oculto ( os bichinhos já vieram em forma de ovos microscópicos dentro da embalagem e nasceram depois, isso é considerado vício oculto ).
Nesse caso, o prazo de 30 dias começa a contar à partir do dia que os insetos apareceram.
O alimento com inseto ou larva é considerado produto impróprio para consumo, o comerciante/fabricante tem responsabilidade pela qualidade.
Já comprei em várias lojas diferentes, mas isso só aconteceu com essa loja, comprei somente pelo valor que estava bom, mas de que adianta comprar mais barato se os produtos vem estragados.
Entrei novamente no site da loja hoje, dia 03 de Julho de 2026 e o site não aparece mais, é direcionado para o site do EMPÓRIO XINGU, que faz parte do GRUPO SANTA INÊS, que reúne mais de 9 lojas na tradicional região da Zona Cerealista de São Paulo.
Deixo aqui minha indignação, pois comprei muitas castanhas e nozes dessa empresa, deveriam ter mais respeito com o consumidor