Produto com infestação e atendimento via WhatsApp negligente
Respondida
Guatapará - SP
06/03/2026 às 17:16
ID: 242543287
Realizei uma compra no dia 25/02 pedido: *****, após conferir os itens percebi que um deles veio com bichos dentro da embalagem..chamei no chat whatsapp onde a atendente ***** abriu a conversa por volta das 09h18 de hoje tomou ciência do ocorrido e não respondeu mais, péssimo atendimento e preocupação com o cliente, Inadmissível.
Ja enviei vídeos e fotos, o email que ela solicitou e até agora sem retorno.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 08:04
Olá,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos sua preocupação com a situação.
Gostaríamos de esclarecer que nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, e que trabalhamos atualmente com uma demanda bastante elevada, atendendo mais de 4.000 pedidos por mês. Por esse motivo, em alguns momentos pode haver um tempo maior de resposta entre as mensagens.
Identificamos que o atendimento já foi iniciado pela nossa equipe, que solicitou as informações necessárias para análise do ocorrido. No momento, estamos acompanhando o caso e prestando o suporte necessário para entender melhor a situação e aplicar a solução adequada.
Agradecemos pelas imagens e informações enviadas, que são importantes para a verificação interna. Seguiremos em contato para dar continuidade ao atendimento e resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Royal