COMERCIAL ROYAL SUPREMO

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Cubatão - SP

09/06/2026 às 12:17

ID: 250903729

Assunto: Reclamação sobre falhas no sistema e atendimento ao cliente

Venho manifestar minha insatisfação com a experiência que tive após realizar uma compra junto à Royal Cerealista.

A compra foi efetuada na manhã do dia 03/06/2026. No mesmo dia, recebi um e-mail do Mercado Pago informando que o pagamento estava pendente. Ao tentar acessar o site para verificar a situação, encontrei dificuldades para entrar em minha conta, como se meu cadastro não existisse. Após diversas tentativas, consegui apenas um acesso provisório para redefinição de senha, porém o e-mail informado pelo sistema não foi recebido.

No primeiro dia útil seguinte, consegui acessar minha conta e alterar a senha. Entretanto, para minha surpresa, não havia qualquer registro do pedido realizado, o que gerou ainda mais insegurança sobre a confirmação da compra.

Diante da falta de informações no site, entrei em contato pelo WhatsApp em 08/06/2026, às 13h36. Somente às 16h09 recebi resposta, quando foi solicitado meu e-mail para consulta. Após fornecer os dados solicitados, não obtive qualquer retorno ou esclarecimento.

No dia 09/06/2026, às 10h02, precisei entrar em contato novamente para solicitar informações. Às 11h32 fui informado apenas que a previsão de entrega seria para 10/06/2026. Em seguida, questionei por que o pedido não aparecia em meu cadastro no site. Como resposta, recebi apenas a mensagem informando o encerramento do atendimento sob o protocolo n *****, sem que minha dúvida fosse respondida.

O que mais causa insatisfação não é apenas a falha do sistema, mas a ausência de transparência, de acompanhamento adequado e de efetivo interesse em solucionar as dúvidas apresentadas pelo cliente. Em nenhum momento recebi uma explicação sobre a inexistência do pedido em minha área de cliente, tampouco uma justificativa para os problemas enfrentados durante todo o processo.

Como consumidor, espero segurança, clareza nas informações e um atendimento comprometido com a resolução dos problemas. Infelizmente, minha experiência até o momento tem sido marcada por falhas de comunicação, demora no atendimento e ausência de respostas objetivas.

Registro esta reclamação na expectativa de receber os devidos esclarecimentos e de que medidas sejam adotadas para evitar que outros clientes enfrentem a mesma situação.