Saquinhos de freezer com furos e recusa de troca na loja Ruzalem.
Resolvido
Valinhos - SP
30/08/2025 às 10:13
ID: 225727807
Gostava muito de comprar no ruzalem, sempre com produtos bons. Mas não tive uma boa experiência esses dias. Pedi saquinhos reforçados de freezer e me indicaram um, que qual foi a minha surpresa quando fui usa-lo, vários furinhos. Isso pq havia pedido saquinhos reforçados. Fui trocar e nao quiseram trocar, pois ja havia aberto e não tinha o saquinho que ele veio embalado. Agora pergunto, de quem foi a culpa. Minha? Acredito que nao, pois fui [Editado pelo Reclame Aqui] enganada. Espero que nao façam isso com outra pessoa. Por isso coloquei aqui. [Editado pelo Reclame Aqui]. Fiquei decepcionada.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/11/2025 às 14:04
Olá, Sirlei Tinti!
Sentimos muito pelo transtorno que você passou. Entendemos como é frustrante quando um produto não corresponde à expectativa, principalmente quando você já confia na nossa loja.
Assim que recebemos seu relato, nossa equipe analisou o caso e identificou que o produto realmente apresentava um defeito de fabricação. No dia 06/11/*******, entramos em contato com a senhora para esclarecer o caso e trazer uma solução. Assim, no dia 07/11/******* fizemos a devolução do produto e concluímos o atendimento, garantindo que tudo ficasse resolvido da melhor forma possível.
Pedimos desculpas mais uma vez por essa experiência e agradecemos por ter nos dado a chance de corrigir. Trabalhamos constantemente para oferecer produtos de qualidade e um atendimento atencioso, e o seu feedback nos ajuda a melhorar ainda mais.
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Comercial Ruzalem LTDA
Consideração final do consumidor
09/11/2025 às 10:14
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7