FALTA DE INFORMAÇÃO CLARA AO CONSUMIDOR
Respondida
São Felipe - BA
27/07/2026 às 15:40
ID: 254950411
A Autora adquiriu em 26/06/2026, junto a COMERCIAL DE FERRAGENS SÃO LUIS LTDA, pessoa jurídica de direito privado, com sede na Avenida Luis Viana, n. 101, Centro, Santo Antônio de Jesus - BA CEP: *****, inscrita no CNPJ n. *****, 58X58 PISO ESMAL. REF.PSI66590 A INCENOR Lote 0142510PILI., no valor de R$ 1.388,24 (mil trezentos e oitenta e oito reais e vinte e quatro centavos).
Acontece que, ao abrir a caixa onde se encontravam os pisos, verificou que os pisos apresentavam diversos designs, cada piso com um design diferente, informação que não foi clara pela vendedora no momento da compra.
Desta forma, procurou a COMERCIAL DE FERRAGENS SÃO LUIS LTDA com o objetivo de fazer a troca dos pisos, pedido que foi negado.
Sendo assim, requer providências da COMERCIAL DE FERRAGENS SÃO LUIS LTDA, no tocante a proceder com a troca dos pisos.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 17:16
Prezada Sra. Rita de Cássia,
Conforme conversado diretamente com a senhora, bem como de acordo com o parecer técnico emitido pelo fabricante, já encaminhado, os questionamentos apresentados foram devidamente analisados e esclarecidos.
Em relação aos diversos designs do piso PSI66590, esclarecemos que se tratam das diferentes faces (variações de estampa) do produto, característica própria do modelo, informada no momento da compra e também demonstrada na exposição da loja. Especificamente, esse piso possui quatro faces distintas, desenvolvidas para proporcionar um aspecto mais natural, reproduzindo as variações encontradas nos elementos da natureza.
Quanto à solicitação de troca do material, informamos que não é possível atendê-la, uma vez que o produto já foi instalado. Após o assentamento, o revestimento deixa de reunir as condições necessárias para substituição, especialmente diante da inexistência de vício de fabricação, conforme atestado no parecer técnico emitido pelo fabricante.
Ressaltamos que, antes da instalação definitiva de qualquer revestimento cerâmico, é recomendável que o profissional responsável pelo assentamento realize a prévia paginação das peças, verificando a disposição das estampas, faces, tonalidades e o efeito estético final. Além disso, todas as peças possuem, em seu verso, uma seta indicativa do sentido de assentamento, a qual deve ser observada durante a instalação para garantir a paginação recomendada pelo fabricante e o melhor resultado estético do revestimento. Somente após essa verificação e aprovação é recomendada a instalação definitiva do produto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Comercial São Luís