Comercial Smart

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/02/2021 às 10:46

ID: 119604917

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Depois de pesquisar, passei quase 3 dias indo de loja em loja deles para verificar modelos e ter informações em relação as geladeiras já que a minha havia queimado, mas preferi ter calma e pesquisar. Perguntei para o vendedor se o modelo era com defeito e consertado e o mesmo me afirmou que não, realizei a compra de um modelo que deveria ter apenas alguns ralados na porta por R$2.******* reais no cartão de crédito.
O modelo chegou e fui informada para NÃO ligar e apenas após 2 horas, após aguardar o vendedor havia me dito que ela demoraria pelo menos 2 horas pra atingir a temperatura ideal algo que não ocorreu.
Esperei 2 dias e no segundo já contatei eles, que me informaram que iriam enviar um TÉCNICO para verificar, o problema é que o técnico só viria no dia seguinte (eu entrei em contato com eles cedo para tentar resolver logo isso), aguardei e ele me informou que o problema era no motor e me perguntou se eu queria a troca e claro, não aceitei porque se fosse para ter uma geladeira consertada eu teria mantido a minha e não feito a compra de uma nova. Na hora não quis mais diálogo e solicitei o estorno.
Demorou mais um dia para eles conseguirem marcar a retirada pra "dar entrada no estorno", no dia seguinte no fim do horário comercial eles vieram mas disseram não conseguir levar porque aqui tem uma escada, voltaram apenas no DIA SEGUINTE e então entrei em contato sobre o estorno já que ainda eram 8:50 da manhã e NADA, ela me disse que não iria poder dar entrada ainda mas iria dar e entraria em contato comigo pra enviar a nota. O que não ocorreu, ai hoje (sábado) retornei o contato porque obviamente eu não posso continuar sem geladeira e ela me informou que apenas na segunda-feira iria VERIFICAR. E claro, isso ainda atribuindo a responsabilidade a empresa Cielo que seria do cartão.

Curiosamente para a realização da compra eles são extremamente rápidos já que pelo visto vendem produtos que NÃO FUNCIONAM, mas na hora de solucionar o problema eles sempre dizem que "Só amanhã" ou pedem para aguardar o dia seguinte.

Não recomendo a loja para ninguém em hipótese alguma, não existe custo benefício se os produtos que te entregam não funcionam. E aguardo o estorno o mais rápido possível ou terei que recorrer a outros meios já que tenho inclusive as ligações gravadas e as mensagens de whatsapp com todas as conversas e mostrando a falta de transparência que vocês possuem com o cliente.