Produto não entregue

Olá, Paula!

Entendemos perfeitamente a sua frustração e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno. Você pagou por um serviço de entrega rápida e é totalmente compreensível a sua insatisfação com o atraso e com a falta de uma definição clara até o momento. Essa não é a experiência que queremos te proporcionar.

Queremos resolver a sua situação da forma mais rápida e justa possível. No momento, estamos aguardando o retorno formal da transportadora sobre o paradeiro da sua carga. Precisamos desse posicionamento técnico deles para definir a melhor forma de prosseguir com o seu caso:

Se houver confirmação de extravio/perda: Seguiremos imediatamente com o estorno integral do seu valor.

Se a carga ainda for entregue: Combinaremos com você o processo de devolução dos produtos (caso não tenha mais interesse) e o devido reembolso.

Assim que a transportadora nos responder o que estamos cobrando com prioridade máxima , nossa equipe entrará em contato direto com você para finalizar a resolução, sem mais respostas genéricas.

Estamos acompanhando o seu caso de perto e garantimos que você não ficará no prejuízo.

Atenciosamente, Izabella.

Equipe Comercial Têxtil Store.

Mais de um mês após a compra e ainda não recebi os produtos. A empresa se recusa a cancelar a compra, não oferece outra solução para o problema, apenas me diz que devo aguardar a boa vontade da transportadora de fazer a entrega - se é que vão fazer. Estou sem o dinheiro e sem os produtos comprados, e a empresa não se responsabiliza. Uma falta de respeito total com o consumidor.

Olá, Paula.

Compreendemos perfeitamente o seu esgotamento com essa situação e reconhecemos que o prazo extrapolou qualquer limite razoável.

Entramos em contato para informar que, após a cobrança intensiva junto à transportadora, foi confirmada formalmente a perda/extravio da sua encomenda.

Diante dessa confirmação, efetuamos o cancelamento definitivo do pedido e o estorno integral do valor pago (incluindo o valor referente ao frete expresso). O comprovante da transação de reembolso foi enviado diretamente para o seu e-mail cadastrado.

Lamentamos profundamente por todo o estresse, pela falha na entrega e pela demora na resolução do seu caso. Realmente precisávamos de um retorno da transportadora para que fosse selecionado da melhor forma.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional referente ao comprovante do estorno.

Atenciosamente,

Izabella
Equipe Comercial Têxtil Store.