Tapete de sala esfarelando após uma semana e lavagem incorreta como resposta da loja

Olá, Fabiana. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação. Esse não é o padrão de qualidade que queremos entregar aos nossos clientes.

Agradecemos por compartilhar o ocorrido com tantos detalhes. Sua reclamação é muito importante para que possamos apurar o caso com atenção. Sobre a lavagem, cada produto possui orientações específicas de conservação, mas de toda forma vamos analisar cuidadosamente a situação relatada, pois queremos agir com justiça e transparência.

Pedimos desculpas pela impressão causada no atendimento e pela sensação de falta de suporte. Esse tipo de retorno nos ajuda a melhorar nossos processos.

Por gentileza, envie no nosso atendimento seu número do pedido e fotos ou vídeos atualizados do produto para que possamos encaminhar para análise e buscar a melhor solução para o seu caso o mais rápido possível.

Seguimos à disposição para resolver isso da melhor forma.
Atenciosamente Equipe Comercial Têxtil Store.

Estou no aguardo da solução! Até hoje nada ainda! Um descaso com cliente!

Olá, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e sentimos pela sua insatisfação.

Após análise do ocorrido, identificamos que o dano apresentado está relacionado ao modo de lavagem. É importante reforçar que tapetes com base antiderrapante não podem ser lavados em máquina, pois esse processo compromete a estrutura da borracha, podendo causar o esfarelamento mencionado.

Mesmo assim, prezando pelo nosso relacionamento e pela sua experiência com a nossa marca, abriremos uma troca excepcional do produto.

Para evitar que isso volte a acontecer, orientamos que a limpeza seja feita apenas de forma manual, com pano úmido e sabão neutro.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Comercial Têxtil Store