Não querem realizar a troca de 2 luminárias que chegaram amassadas

Olá Rodrigo, como vai?

Primeiramente pedimos desculpas pelos transtornos em relação a sua compra, você tem todo o direito de manifestar sim sua insatisfação. E estaremos aqui presentes para lhe atender da melhor forma, e sempre buscando melhorá-lo. E como prezamos por um bom atendimento, não acho justa a difamação do mesmo que você recebeu. Em nenhum momento fomos negligentes sobre a sua contestação, muito pelo contrário... fomos muito solícitos em explicar a situação em sua solicitação de troca. E o atendimento que prestamos em relação a vendas e pós-vendas é o mesmo, portanto você irá sempre receber atenção necessária em ambas a situações. Não estamos nos isentando e em nenhum momento afirmamos que seu produto não está defeituoso, apenas orientamos que neste caso seria necessário acionar o fabricante, portanto não é válido afirmar que não tentamos solucionar, sendo que salientamos a garantia do mesmo sobre o produto com defeito.

Assim como nós tivemos a compreensão em entender a sua insatisfação, pedimos que você também tenha a entender o que fato de abrir uma solicitação de troca quase 3 meses depois de ter recebido o seu ******* que o produto sofreu falhas estruturais em transporte não torna procedente quando o item em questão já está com você durante todo este período. A solicitação foi aberta no dia 28/04, 85 dias após tê-lo recebido.

A solicitação pode sim ser feita em qualquer momento assim como você teve o direito de abri-la, porém, não seguindo os termos não há faz válida. Iremos assim retificar nesta reclamação os termos aos quais a sua solicitação para troca não se fez procedente. E lembrando que não é uma particularidade nossa, mas sim em qualquer ambiente comercial sendo ele on-line ou físico podem ser aplicados. Todos eles válidos posteriores a entrega.

- Produto Avariado (Ato da entrega)
O cliente deverá ficar atento no ato da entrega, recusando imediatamente o produto caso o mesmo apresente indícios de avaria ou violação originada no transporte.

- Desistência da compra (7 dias)
Caso o cliente receba o produto e opte por desistir da compra, o mesmo possui o direito de devolvê-lo e receber a restituição do valor de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Na hipótese de desistência da compra, conforme previsto no Art. 49 do CDC, o cliente terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos do recebimento.

- Devolução de produtos com defeito (30 dias)
A partir do recebimento da mercadoria, a Versátil terá o prazo de 30 dias (conforme Art. 18 Código de Defesa do Consumidor) para efetuar testes para confirmação do defeito indicado. O cliente deverá atentar se o produto possui garantia autorizada do fabricante. Caso exista sua troca ou manutenção, deverão ser efetuadas diretamente com o fabricante ou na assistência técnica por ele indicada, mediante apresentação da Nota Fiscal.

Novamente peço a sua compreensão aos termos e seguiremos a disposição caso você tenha mais alguma dúvida. Se caso algo não fique claro peço que nos informe, pois buscamos que tenhamos isto entendido para que possamos lhe atender em outras oportunidades futuras.
E sim temos de lamentar o ocorrido, pois certamente não é dessa forma que gostaríamos de proporcionar a melhor experiência de compra pra você. Até logo.


Atenciosamente,
Lucas - Comercial Versátil

Receber produto amassado internamente não é defeito? Vocês tem contato com fabricante e nem tentaram solucionar com ele, eu que tenho que correr atrás, é o que estou fazendo !

Apenas confiei que os produtos que vocês entregaram chegariam intactos e sem problemas. Se observar no seu sistema fiz uma nova compra DEPOIS de meses desta primeira.

O que comprova que eu não tinha ciência do problema, até porque se tivesse constatado produto chegando com defeito / amassado não teria feito uma nova compra com vocês meses depois.

Certo Rodrigo,

Como descrito acima a garantia de produtos com defeito posterior a 30 dias após o recebimento é de responsabilidade a quem fornece a garantia do mesmo, que no caso é o fabricante. O consumidor final munito de sua nota fiscal de compra deve exigir esta garantia estipulada por ele, espero que a faça, pois é um direito seu.

E em relação ao produto for averiguado por você apenas 85 dias após o recebimento não há como afirmar que a avaria se deu em transporte e é isso que queremos que você entenda. E também não estamos afirmando o contrário, o fato é que deve-se averiguar em ao menos 30 dias se o produto se encontra em condições de uso, independente de você fazer o uso dele ou não, a garantia que você tem que o produto está em total acordo com o adiquirido. Essa mesma garantia é um direito seu como consumidor e ele esta descrito também acima conforme o código do consumidor.

Eu espero realmente que você consiga tratar isso com o fabricante, e certamente se você tivesse constatado que qualquer uma de suas compras estivessem sido avariadas em transporte, em tempo hábil, nós iríamos tratar o mais breve possível. Só que infelizmente não foi o que ocorreu neste caso, o contato tardio prejudicou não só a sua experiencia de compra como também o nosso atendimento que nos impossibilita que tenhamos uma resolução que lhe forneça um novo produto.

Novamente peço a sua compreensão neste ocorrido e seguiremos a disposição caso você tenha mais alguma dúvida. Se caso algo não fique claro peço que nos informe, pois buscamos que tenhamos isto entendido para que possamos lhe atender em outras oportunidades futuras.

Atenciosamente,
Lucas - Comercial Versátil