Cobrança indevida e falta de clareza na conversão de moeda em compra no Zaffari Ijui com cartão estrangeiro.

Bom dia Sr. Fernando;
Conforme retorno da empresa responsável pela administração das maquininhas (Itaú), segue para esclarecimento:

Gostaríamos de esclarecer que, ao utilizar um cartão emitido no exterior, nosso sistema de pagamento identifica automaticamente o cartão internacional e oferece a funcionalidade chamada DCC (Dynamic Currency Conversion). Esse é um serviço amplamente utilizado no mercado financeiro internacional e disponibilizado pela adquirente de cartões (REDE), não sendo um produto desenvolvido ou operado diretamente por rede STOK CENTER.
No momento do pagamento, o terminal apresenta de forma clara a opção para que o próprio cliente escolha:
pagar na moeda de origem do cartão (ex: euros), com o valor final já convertido no ato da compra, ou;
pagar em reais, deixando a conversão para ser realizada posteriormente pelo banco emissor do cartão, conforme taxas e impostos definidos por ele.
Essa escolha é feita diretamente no terminal, por meio da confirmação do cliente (botão verde ou vermelho), antes da finalização da transação. Ressaltamos que esse mesmo procedimento é amplamente utilizado em milhares de transações com cartões internacionais, sem registros anteriores de inconsistência ou falha operacional.
Importante destacar também que a taxa de conversão aplicada no DCC não é definida nem recebida pelo STOK CENTER, ou seja, ela é integralmente gerenciada pela adquirente e pelas bandeiras internacionais, conforme regras do mercado financeiro e o objetivo do serviço é justamente oferecer transparência e previsibilidade, permitindo ao consumidor saber o valor final na sua moeda antes de concluir o pagamento.
Com relação ao valor mencionado, entendemos sua insatisfação, porém, como a transação foi realizada de forma regular, com opção de escolha apresentada no momento do pagamento e sem erro sistêmico identificado, infelizmente não é possível realizar o reembolso solicitado.

De toda forma, registramos seu feedback e já o encaminhamos para nossa equipe e para a adquirente parceira, pois consideramos importante qualquer oportunidade de melhoria na comunicação ao cliente.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos poder atendê-lo novamente em breve.
Atenciosamente
Equipe Stok Center.