Falha na Gestão de Estoque e Retenção Financeira
Em réplica
Cachoeirinha - RS
08/05/2026 às 22:44
ID: 248147263
Realizei o pedido #***** no dia ***** para garantir insumos para o Dia das Mães. O pedido ficou 48 horas como "Aprovando Pagamento", dando a entender que o estoque estava garantido. Somente hoje (*****), no dia da retirada, fui notificado de que 100% do leite condensado (120 unidades) havia sido removido.
A falha do Zaffari é inaceitável por dois motivos:
Gestão de Estoque Ineficiente: Como um sistema permite que um pedido fique parado por dois dias sem reservar o estoque? Avisar apenas na hora da separação impossibilita qualquer planejamento logístico de um cliente comercial.
Retenção Financeira: Mesmo removendo os itens, o valor de R$ 704,40 foi faturado no meu cartão. Agora, estou com quase R$ 500,00 de limite travado por um erro de vocês, sendo que precisei desembolsar mais valores em outro fornecedor para não parar a minha produção.
Vocês retêm o capital do cliente e dão prazos de estorno longos para um erro que é interno.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 16:33
Olá,
Realizamos verificações internas, porém não identificamos nenhum pedido vinculado ao número informado em sua manifestação.
Poderia, por gentileza, confirmar se o cadastro da compra foi realizado neste mesmo CPF informado no Reclame Aqui? Além disso, solicitamos também a confirmação de em qual loja foi realizada a compra, para que possamos localizar o pedido e analisar o ocorrido.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Luisiana
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 03:32
Boa noite, está no meu cpf que é o mesmo de registro.
Pedido: # *****