Recusa de pagamento em espécie (r.

Boa tarde, Larissa.
Para que possamos verificar a situa\[Editado pelo Reclame Aqui] e lhe auxiliar da melhor forma, poderia nos informar em qual loja/cidade ocorreu o fato relatado?
Ficamos no aguardo de seu retorno.
Atenciosamente,
Comercial Zaffari

09 de março de 2026, ingressei às 10h00 nas dependências do Zaffari Bella Città, sem que, em nenhum momento na entrada do estabelecimento, fosse informada de que pagamentos em dinheiro não estariam sendo aceitos naquele período.
Após aproximadamente 30 minutos selecionando os produtos que pretendia adquirir, dirigi-me ao caixa para efetuar o pagamento. De forma notoriamente desatenciosa, a atendente perguntou qual seria a forma de pagamento. Ao informá-la de que realizaria o pagamento em dinheiro, fui comunicada de que não havia troco disponível e de que o estabelecimento não estava recebendo pagamentos em espécie naquele momento.
Diante disso, questionei a partir de que horário seria possível efetuar o pagamento em dinheiro. A funcionária respondeu que apenas no período da tarde. Informei, então, que poderia providenciar o valor trocado, caso isso fosse necessário para facilitar a operação. Ainda assim, a atendente reiterou que não estavam aceitando dinheiro, obrigando-me, portanto, a deixar no local todos os itens que havia selecionado.
Na sequência, informei à funcionária que tentaria acessar meu cartão digital e retornaria ao caixa caso conseguisse utilizá-lo como forma de pagamento. Entretanto, ao retornar aproximadamente 20 minutos depois para recuperar os produtos que havia separado, constatei que o carrinho já havia sido removido e os itens recolocados, impossibilitando a conclusão da compra.
Considero a situação extremamente desrespeitosa, demonstrando total falta de consideração com o consumidor, além de revelar falha na comunicação por parte do estabelecimento, que em nenhum momento informou previamente, na entrada ou em local visível, sobre a suposta restrição de pagamento.
Ressalto, ainda, que recusar pagamento em dinheiro em espécie (real) pode configurar prática ilegal no Brasil, enquadrando-se como infração ao Artigo 39, inciso IX, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), bem como contravenção penal prevista no Artigo 43 da Lei de Contravenções Penais.

Bom dia Sra. Larissa.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Assim que recebemos sua manifestação, realizamos a verificação interna junto à gestão da unidade mencionada.
Conforme retorno do gerente responsável, foi feito contato telefônico para prestar os devidos esclarecimentos sobre a situação ocorrida.
Reforçamos que não é procedimento da empresa recusar pagamentos em dinheiro.
Mesmo em situações pontuais de baixo volume de troco em determinado caixa, a orientação é que a equipe busque suporte junto à supervisão ou realize a troca em outros caixas da loja, a fim de viabilizar a conclusão da compra do cliente.
Diante do ocorrido, a situação foi tratada internamente e a colaboradora envolvida recebeu as devidas orientações.
Além disso, o alinhamento foi reforçado com os demais operadores para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela experiência que não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Raquel - Comercial Zaffari