Endereço incorreto
Em réplica
São Paulo - SP
17/03/2021 às 16:02
ID: 121155019
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site desta empresa dia 05/03.
Cadastrei meu endereço corretamente, mas ao expedir minha encomenda a empresa utilizou meu endereço antigo cadastrado no pag seguro. A tentativa de entrega restou infrutifera. Recebi email informando que para eu receber minha mercadoria teria que pagar dois "fretes", além do que já foi pago. Em contato com a empresa, ao explicar que no cadastro realizado no sitio deles meu endereço está correto, ouvi que editei referido endereço depois da compra. Um absurdo!!! O erro não foi meu, ainda assim ouvi que agi de má fé "corrigindo" o endereço posteriormente. O sistema de trabalho da empresa é escolha deles, entrei e me cadastrei corretamente no site onde realizei a compra. Inclusive as poucas compras realizadas via pag seguro foram recebidas corretamente em meu endereço. Um tratamento totalmente inadequado e desrespeitoso com o cliente, nos tempos atuais ainda, onde as vendas on line estão salvando muitas empresas. Solicitei o cancelamento da minha compra, ainda assim devolverão apenas o valor da compra, sem o frete. Vergonha de acionar o judiciário em virtude do valor da compra, mas indignada com o tratamento dispensado.
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Resposta da empresa
17/03/2021 às 16:24
Boa tarde
Enviamos a mercadoria conforme campo de entrega preenchido que o PagSeguro nos informa, Como a senhora mesmo nos informou já havia morado no endereço e acredito que por falta de atenção ao finalizar a compra não se atentou que constava o antigo endereço no cadastro. Não tem como a empresa arcar com erro que não é da mesma. Seguimos um padrão em nossa empresa imprimindo a relação de compra pelo PagSeguro para evitar esses tipo de transtornos.
Para maiores esclarecimentos fico a disposição!
Réplica do consumidor
17/03/2021 às 18:30
Continuam repetindo que não houve erro, aliás, que o erro foi meu. Mas como explicar as outras compras feitas pelo pag seguro que foram devidamente recebidas no meu endereço atual?! Compras com a mesma data da efetuada no site da empresa. Pelo jeito o sistema de trabalho e atendimento ao cliente não vai mudar e só me faz ter a certeza de nunca mais comprar nada desta empresa. Só aguardo a devolução do meu dinheiro.