Comercio de Brinquedos e Presentes Florida

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Viçosa - MG

02/11/2023 às 10:14

ID: 175174337

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Na manhã do dia 01/11/*******, encontrei, no site da empresa, uma peça decorativa natalina que eu buscava a muito tempo. Como já tenho o WhatsApp dos vendedores, tirei minhas dúvidas com um deles, combinei a entrega e efetuei a compra no site, usando o cartão de crédito. O valor foi debitado automaticamente no cartão, mas a compra ficou em análise, pelo sistema de pagamentos da empresa, até o final da tarde. Nesse meio tempo, fui surpreendido por uma mensagem da vendedora, dizendo que a compra seria cancelada e o valor estornado, pois a peça não estava funcionando, sendo que ela já havia me mandado um vídeo do produto, em perfeito estado estético e de funcionamento. Achei muito estranho e disse que não me importava com isso, pois o importante pra mim era o visual da peça. Ainda justifiquei que ela teria nossa conversa como prova de que eu estava ciente do problema. Ela me respondeu que a dona da empresa não permitiu mandar o produto com defeito e que a compra seria cancelada e o valor estornado. Cinicamente, me disseram que eles tinham "outra peça maior e mais cara". Nesse momento, já estava escancarado que era uma questão de erro no valor do produto e eu não aceito pagar mais por esse erro. No fina da tarde, a compra foi cancelada, o valor estornado e não me deram mais nenhuma satisfação. Estou oferecendo a oportunidade da empresa honrar o compromisso firmado antes e durante a compra, para que eu não precise judicializar o caso, mas não hesitarei se me sentir prejudicado. Ainda que eu compre a "outra peça" (que é a mesma), por um valor mais alto, levarei o caso adiante, pois não acho certo pagar pelo erro da empresa. Já tenho salvos os prints de toda conversa, as fotos, áudios e o vídeo do produto funcionando.