COMERCIO DE CALCADOS SOCORRENSE

Reclamar dessa empresa

Embu-Guaçu - SP

22/09/2025 às 17:25

ID: 227530593

Realizei uma compra pela netshoes de dois calçados bibi, os calçados chegaram para mim dia 14/07/25 desde então minhas filhas usaram os calçados normalmente, até no dia 26/07/25 onde as frentes dos calçados se descolaram em menos de 15 dias de uso, desde então sigo na saga de saber quem é o responsável pela troca dos calçados, entrei em contato com a bibi que me informou que eu teria que entrar em contato com netshoes por a compra foi feita por lá, e a coisa mais difícil desse mundo é falar com a netshoes por telefone, nenhum dos números chama, tive que abrir uma reclamação no reclame aqui para ter uma resposta, então quando entraram em contato comigo relatei todo o problema e me enviaram um código para ser feito a devolução dos calçados com defeito, enviei os mesmo e hoje dia 22/09 recebo os calçados na minha casa da mesma forma que os enviei, e veio com uma mensagem da loja SOCORRENSE dizendo que infelizmente não poden aceitar os calçados pois os mesmos chegou para eles sem a caixa original, danificados e com muitas marcas de uso, impossibilitando a revenda!
Realmente os calçados foram enviados sem a caixa original, pois o desfiz delas assim que vi que os calçados serviram nos pés das minhas filhas, então ao meu ver não seria necessário trocas, porém os calçados tem marca de uso sim, foram usados por crianças, mas o danificado (descolamento da frente) é defeito apresentado pelo calçado e não pelo uso, porque sapato foi feito pra usar, e se é de criança é impossível não ter marca de uso, o que não é normal é em menos de 15 dias apresentar defeito um calçado dessa marca e desse valor!
Agora eu quero saber quem vai ser responsável pela troca dos calçados ou devolução do valor, pois eu não vou fiar no prejuízo de quase 500 reais, irei procurar meus direitos pois tenho tudo registrado que desda data que apresentou o defeito estou tentando contato para informar o ocorrido! Aguardo um retorno o mais breve possível e a resolução do meu problema!
O horário de contato comigo é 12h as 12h50 ou após as 16h, pois trabalho e não consigo atender o cel ou então enviar mensagem via WhatsApp! Obrigada.