Tênis com defeito devolvido sem solução: Solicitação de troca negada e falta de assistência
Em réplica
Campinas - SP
21/11/2025 às 14:27
ID: 232493955
Pedido Netshoes: *****
Loja parceira: Calçados Socorrense
Data da compra: 11/10/2025
Solicitação de troca: 29/10/2025
Carta de devolução: n *****
Comprei um tênis pela Netshoes (vendido e enviado pela Calçados Socorrense). Com menos de 30 dias de uso, o suporte do cadarço se soltou, caracterizando vício de fabricação. Solicitei a troca dentro do prazo e enviei o produto conforme orientação.
A loja parceira devolveu o tênis sem conserto, sem troca e sem laudo técnico, apenas alegando que o produto estava completamente usado. Essa justificativa é inadequada, pois o vício surgiu no uso normal, dentro da garantia legal, e a loja não apresentou nenhuma avaliação técnica.
A Netshoes informou que, se o lojista recusar novamente a troca, não poderá fazer nada, alegando ser apenas intermediadora. No entanto, o CDC determina responsabilidade solidária entre todos os fornecedores da [Editado pelo Reclame Aqui], incluindo marketplaces.
No momento, estou com um produto defeituoso e sem qualquer solução do lojista ou da plataforma.
Solicito:
troca por um novo produto, ou
reparo adequado, ou
restituição integral do valor pago.
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 11:11
Bom dia *****, como vai, entendo sua frustação, a Netshoes quem faz a análise e posteriromente nos comunica a decisão tomada.
Vou verificar junto ao nosso setor e-commerce se podemos resolver seu problema da melhor forma possivel.
Peço apenas que aguarde por esses dias festivos, más estou providenciando seu atendimento com prioridade.
Em nome da Calçados Socorrense, *****
Réplica da empresa
12/02/2026 às 16:37
Boa tarde como vai, recebi a informação que a senhora foi reembolsada, gostaria de saber se está tudo certo, se o seu problema foi resolvido, peço por gentileza que me posicione e caso tenha sido resolvido que modifique sua avaliação, agradeço Lucimara