Cliente relata cobranças adicionais e falha no sistema de aplicativo de pizzaria, resultando em prejuízo financeiro e transtorno.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/05/2026 às 01:17
ID: 248252683
No dia 10/05/2026, às 21h41, realizei uma compra online solicitando uma pizza na ***** no valor de R$ 46,80. Após confirmar o pagamento, fui informado pelo aplicativo que a rota havia mudado e que seria necessário efetuar um pagamento adicional no valor de R$ ***** às 21h43, sendo informado de que o valor seria posteriormente estornado.
Após confirmar esse segundo pagamento via PIX, o aplicativo informou novamente a necessidade de um novo pagamento referente à entrega, no valor de R$ ***** às 21h44.
A partir desse momento, o aplicativo da pizzaria não confirmou mais o pedido nem forneceu qualquer atualização sobre a entrega, limitando-se apenas a solicitar repetidamente o pagamento do valor do frete.
Diante da situação, não consegui concluir meu pedido, sofrendo prejuízo financeiro e transtornos causados pela falha no sistema/aplicativo.
Venho por meio desta solicitar o imediato esclarecimento dos fatos, bem como o reembolso integral dos valores pagos, totalizando R$ *****, evitando assim a necessidade de medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Aguardo retorno o mais breve possível.