Dificuldade na transferência do veículo e falta de suporte da loja
Resolvido
Contagem - MG
10/02/2026 às 11:07
ID: 240307749
Comprei um carro nesta loja no dia 03/12/2025 e desde então estou tendo dificuldades para passar o carro para meu nome, pois a empresa não me passou a documentação necessária para poder transferir. Eles me passaram alguns contato de pós venda para poder resolver o problema, mas ninguém responde nos números. Fui presencialmente 2 vezes para conversar com eles mas inventam desculpas e não resolvem o meu problema, na segunda vez que fui na empresa eles me disseram que iriam fazer a transferência por conta própria e que um Despachante iria na minha casa para poder buscar o carro. Chegou o dia e hora marcada e ninguém apareceu, mandei mensagem para o Charles que é o responsável e novamente ninguém responde.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 16:40
Prezado(a),
Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno referente à documentação do veículo. Reforçamos que a Agência Seminovos BHZ está totalmente comprometida em resolver essa situação da maneira mais ágil, transparente e eficiente possível.
Entendemos a importância desse processo para você e sabemos que, em alguns casos, ele pode demandar um prazo maior em razão da necessidade de interações com terceiros, como despachantes e órgãos governamentais, especialmente em procedimentos como baixa de multas, regularizações e transferências junto aos órgãos competentes.
Para darmos continuidade ao atendimento e tratarmos sua demanda com a devida prioridade, pedimos, por gentileza, que nos informe:
Placa do veículo
Nome completo do titular
Data da compra
Para quaisquer questões relacionadas à documentação e recibo do veículo, por favor, entre em contato com nosso Setor de Documentação e Recibo, cujo telefone é (31) 98420-9907.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e garantimos que todo o suporte necessário será prestado até a completa resolução.
Agradecemos pela compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Agência Seminovos BHZ
Luciano Pace
31992949060
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 14:32
Gostaria de agradecer ao ***** e a ***** que sempre estiveram tentando ajudar no meu problema, eles entravam em contato com os responsáveis para tentar resolver a documentação do carro. Graças aos dois consegui a documentação e tudo esta correto. A equipe de vendas é muito boa, na minha experiência a equipe de pós venda deixou a desejar. Obrigado ao ***** e a *****.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9