VÍCIO OCULTO DO PRODUTO
Não resolvido
Contagem - MG
10/05/2024 às 21:44
ID: 188548679
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu, Dickson, adquiri um veículo Fox 1.0/*******, placa HM-8--7, na data de 04 de maio de *******, junto à agência SEMINOVOS BHZ. Após as afirmações da vendedora Débora do bom estado de uso do veículo, decidi concluir a compra. Todavia, o veículo, desde a retirada da agência, apresentou inúmeros defeitos. Vidro da janela do passageiro esquerdo não fecha.
Porta dianteira e traseira não travam. (Lado direito.)
Freio de mão não segura.
Pedal do freio trepidando.
Velocímetro não está registrando a quilometragem.
Falta a tampa do tanque de combustível.
Roda dianteira direita pegando no para-barro.
A tampa da porta luvas não abre. De imediato, entrei em contato com a vendedora citada a fim de solucionar os problemas, inclusive já manifestando o interesse em desistir da compra, devido aos inúmeros transtornos. A agência permanece na posse do veículo desde a data da compra, 04 de maio de *******, pois apresenta vários defeitos passíveis de reparo para sua correta utilização. Fato é que desde a compra do veículo não consigo usar e usufruir do veículo, e não obtivemos nenhuma posição da agência a cancelar a compra realizada. Dessa forma, permaneço sem utilizar o veículo, adquiri despesas como transporte e gasolina que colocamos no carro. Assim, manifesto pelo cancelamento da compra, cancelamento do financiamento e pela restituição dos valores pagos com despesas e serviços realizados no veículo.
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Consideração final do consumidor
10/11/2024 às 11:27
Meu pai, Dickson, adquiriu um veículo Fox 1.0/*******, na data de 04 de maio de *******, junto à agência SEMINOVOS BHZ. Após as afirmações da vendedora Débora do bom estado de uso do veículo, decidiu concluir a compra. Todavia, o veículo, desde a retirada da agência, apresentou inúmeros defeitos. Vidro da janela do passageiro esquerdo não fecha.
Porta dianteira e traseira não travam. (Lado direito.)
Freio de mão não segura.
Pedal do freio trepidando.
Velocímetro não está registrando a quilometragem.
Falta a tampa do tanque de combustível.
Roda dianteira direita pegando no para-barro.
A tampa da porta luvas não abre. De imediato, entrei em contato com a vendedora citada a fim de solucionar os problemas, inclusive já manifestando o interesse em desistir da compra, devido aos inúmeros transtornos. A agência permaneceu na posse do veículo desde a data da compra, 04 de maio de *******, pois apresentava vários defeitos passíveis de reparo para sua correta utilização. Fato é que desde a compra do veículo, tivemos um desgaste muito grande, sem nenhuma posição da agência a cancelar a compra realizada. Dessa forma, ficamos sem utilizar o veículo, adquiri despesas como transporte, gasolina que colocamos no carro e só estornaram o dinheiro que solicitaram para segurar o veículo, depois de muita cobrança encima deles, que por sinal, é ilegal condicionar a venda, como se fosse uma pré-venda.
MUITA DOR DE CABEÇA! DESGASTE!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/01/2026 às 16:10
Prezado(a) Dickson,
Agradecemos seu contato e pedimos sinceras desculpas por qualquer insatisfação ou transtorno ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que nossa agência de veículos usados preza pela transparência e pelo bom atendimento, estando sempre à disposição de nossos clientes, inclusive no pós-venda, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor Lei n *****.
Ressaltamos que, por se tratar de veículo usado, alguns itens eventualmente questionados após a compra são classificados como itens de desgaste natural, os quais, conforme o próprio Código de Defesa do Consumidor, não são cobertos por garantia. Enquadram-se nessa condição itens como: freios, bateria, pneus, desgaste de uso e detalhes inerentes a um veículo usado, os quais foram devidamente verificados e aceitos no momento da compra.
Por outro lado, reforçamos que, havendo qualquer defeito mecânico ou defeito em acessórios, desde que dentro do prazo legal de garantia, nossa empresa permanece totalmente à disposição para receber o veículo em nossa loja, realizar a devida análise e cumprir integralmente a garantia, conforme previsto em lei.
Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução, respeitando a legislação vigente e mantendo um relacionamento transparente e respeitoso com nossos clientes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para atendê-lo(a) sempre que necessário.
Por fim, pedimos desculpas pela demora em responder esta mensagem, a qual ocorreu em razão de estarmos temporariamente sem acesso e sem a senha da plataforma Reclame Aqui, situação que já foi regularizada.
Atenciosamente,
Luciano Pace
Seminovos Bhz