Comercio e Confeccao de Roupas e Acessorios Carols Ltda

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

18/06/2026 às 20:19

ID: 251793569

Boa noite,

minha mãe realizou uma compra no site e ela não chegou. Bom, ela optou por uma ENTREGA e não uma RETIRADA. Ela pagou por esse frete que estarei anexando aqui. Entrei em contato pelo whatsapp da loja de vocês, que inclusive, o atendimento foi lastimável e a(o) atendente me mandou o código de rastreio que já tínhamos. Lá no site, estava pra realizar a retirada até hoje, dia ***** mas em NENHUM momento ela pediu pra retirar e sim pra ENTREGAR no endereço solicitado. A atendente diz que o correios deve estar com algum problema e que não entregaram e que por isso, temos que retirar mas o dinheiro do frete fica pra vocês? Que loucura é essa? Podia ser 5 reais, que estaria querendo de volta, porque se ela não tivesse 5 reais pra pagar o macacão, ele não seria comprado. Dito isso, a atendente de vocês deixou o atendimento "a lá bangu" como se a gente tivesse que dar o nosso jeito, por uma coisa que foi PAGA pra ser entregue no nosso endereço. Quero o estorno desse macacão e do frete. Minha mãe não recebeu nada e pagou tudo à vista. O problema de entrega não é com vocês? Ok, mas também não é com a gente, visto que tudo foi pago de uma vez. Minha mãe é cliente de vocês faz tempo, fiquei chocada com o descaso do atendimento e falta de explicação. Segue todos os prints de pagamento e a entrega (que obviamente, não foi feita). Print da compra, do pagamento no pix, do código de rastreio mas não da entrega, do frete pago e do endereço que ela pediu pra ser entregue.

Enfim, espero que consigam ser um pouco mais solícitos e efetivos quanto o atendimento no whatsapp, que pedi o nome da pessoa que me atendeu e ela nem sequer respondeu, encerrou o atendimento e pronto, rs.
Esperando uma resolução,

Obrigada.