COMERCIO E CONFECCAO NUNES

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

03/02/2026 às 20:00

ID: 239686611

Realizei a compra de um produto no site da empresa Two-e, com valor exibido publicamente e pedido devidamente concluído.

Após a compra, recebi um e-mail informando que o pedido havia sido cancelado, atribuindo indevidamente o cancelamento ao consumidor, o que não corresponde à realidade, pois em nenhum momento solicitei o cancelamento.

Posteriormente, recebi nova comunicação da empresa informando que o pedido teria sido cancelado em razão de um erro técnico de precificação, com a realização do estorno do valor pago. Fica claro, portanto, que o cancelamento foi unilateral e que houve divergência e inconsistência nas informações prestadas ao consumidor.

Ressalto que a oferta foi veiculada no site, o pedido foi realizado normalmente e o valor não se tratava de preço manifestamente irrisório. Nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor, sendo indevida a recusa ao seu cumprimento.

Além disso, a informação incorreta de que o cancelamento teria sido solicitado pelo consumidor viola o direito à informação clara e verdadeira (art. 6, III, CDC) e caracteriza falha na prestação do serviço (art. 14, CDC).

Possuo todas as provas documentais, incluindo prints da oferta, confirmação do pedido, e-mails e mensagens trocadas com o atendimento.

Solicito:

A correção formal da informação de que o cancelamento partiu do consumidor;

O cumprimento da entrega do produto, visto que exerci minha parte como consumidor.