COMERCIO E SERVICOS DE TELEFONIA EVOLUTION PHONE

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/03/2026 às 16:10

ID: 244423869

Realizei a compra de um celular diretamente com a proprietária da loja Evolution Phone, Sra. *****, e infelizmente estou enfrentando uma situação extremamente frustrante.

Já é a terceira vez que recebo um aparelho com defeito. O mais recente, um iPhone 16 Pro Max, também começou a apresentar problemas logo no início do uso.

No dia de ontem, a tela passou a falhar, ficando em preto e branco, como se estivesse parando de funcionar. Além disso, a qualidade da câmera (tanto frontal quanto traseira) está extremamente ruim, incompatível com o padrão do aparelho. Já revisei todas as configurações possíveis, mas o problema persiste a qualidade é inferior até a de celulares mais simples.

Ressalto que:

O aparelho foi pago à vista, e não foi barato;
Desde o início da compra venho enfrentando problemas;
Já precisei trocar três aparelhos, e nenhum funcionou corretamente;
Não foi fornecido comprovante de garantia, apesar da promessa no momento da compra;
O anúncio informa que o produto vem com cabo, caixa e garantia, o que não corresponde à realidade.

Diante de toda essa situação, não tenho mais interesse em receber outro aparelho.

Solicito o reembolso total do valor pago, com a devolução imediata deste celular defeituoso.

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.

Além disso, deixo registrado que a loja está comercializando aparelhos com defeito e induzindo o consumidor ao erro ao afirmar que os produtos são testados, o que claramente não procede.

Aguardo uma solução urgente.