Atraso na entrega e demora no atendimento ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
15/10/2025 às 12:01
ID: 229403353
Fiz uma compra no dia 12/10/2025 com a entrega em até 2 dias úteis, a entrega está atrasada e a única forma de entrar em contato com eles é por e-mail onde o tempo de resposta é de até 5 dias úteis.
Ou seja, atrasam a entrega e podem levar até 5 dias úteis para dar um resposta sobre isso.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 11:27
Olá!
Verificamos o histórico de sua compra e gostaríamos de esclarecer as informações.
Seu pedido foi realizado em 12/10/******* às 19:13, fora do horário de expediente. O envio foi efetuado já no dia seguinte, 13/10/******* às 15:17, e a entrega foi concluída em 15/10/******* às 15:22, dentro do prazo informado de até 2 dias úteis após o despacho.
Entendemos sua preocupação e lamentamos qualquer confusão em relação aos prazos, mas reforçamos que o envio e a entrega ocorreram conforme o prazo estabelecido no momento da compra.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe ShopB / SWARP Group