Atraso na entrega e falta de comunicação do vendedor na compra de jogo Ninja Gaiden 4 no Mercado Livre

Question

Ola, estou com problemas em relação a um jogo que comprei da shop b via mercado livre no dia 7 de outubro cod # *****, a pre venda do jogo ninja gaidem 4 de ps5.
o prazo referente no anuncio indicava que o jogo seria enviado no dia 21/10/25, o que não aconteceu, tentei contato com o vendedor e ele disse que a data havia mudado para o dia 30/10/2025, e que enviaria o quanto antes, porém apos essa data o vendedor ignorou todas as minhas tentativas de contato, pois ja passou do dia 30/11 faz tempo, e o vendedor não responde as mensagens nem para me explicar o porque de tanto atraso, quero receber o meu jogo, conforme o anuncio e valor pago.

Accepted Answer

Bom dia! Esperamos que esteja bem.

Antes de tudo, queremos pedir desculpas pelo transtorno causado e pela experiência negativa durante a pré-venda do jogo Ninja Gaiden 4 PS5.

Houve um atraso por parte do nosso fornecedor, o que acabou impactando o envio das unidades do produto. Reconhecemos que essa situação não deveria ter afetado o atendimento ao cliente, e lamentamos não termos conseguido responder às suas mensagens com a agilidade necessária.

Informamos que o seu pedido foi enviado no dia 07/10 às 21:57, e já se encontra em processo de entrega conforme o código de rastreio disponível na plataforma Mercado Livre.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a satisfação dos nossos clientes. Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou suporte que você precisar.

Atenciosamente,
Equipe ShopB

Atraso na entrega e falta de comunicação do vendedor na compra de jogo Ninja Gaiden 4 no Mercado Livre

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor