Cancelamento de compra na ShopB não estornado e sem comprovante
Respondida
Guarulhos - SP
02/10/2025 às 10:55
ID: 228345589
No dia 24/09/2025 solicitei o cancelamento de uma compra feita na ShopB. Recebi, no mesmo dia, um e-mail informando que o pedido havia sido cancelado pela própria loja.
Ainda em 24/09, enviei um e-mail solicitando o comprovante de estorno no cartão de crédito. A loja me respondeu automaticamente, informando que em até 5 dias úteis retornariam com a resposta.
O prazo se encerrou em 01/10/2025, mas até o momento não recebi nenhum retorno da empresa, tampouco o comprovante de estorno. Além disso, a compra ainda consta na fatura do meu cartão.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 10:32
Olá!
Pedimos desculpas pela falta de retorno dentro do prazo informado e entendemos perfeitamente sua preocupação em relação ao estorno.
Para que possamos localizar sua compra e verificar o status do cancelamento e do estorno, precisamos do número do pedido. Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com nossa equipe pelo WhatsApp*******, informando esse número.
Dessa forma, poderemos agilizar a verificação junto ao setor financeiro e encaminhar o comprovante o quanto antes.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para resolver sua solicitação o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe ShopB / SWARP Group