Pedido atrasado, falta de comunicação e solicitação de cancelamento/estorno na SHOPB
Respondida
Porto Alegre - RS
17/12/2025 às 21:34
ID: 235158275
Fiz um pedido de número ***** na data 07/12/2025 - 16h56 tendo como prazo de entrega até 2 dias úteis, conforme sinalizado pelo site. O meu pedido ja estava há 10 dias com status "em separação", estendendo muito o prazo previsto pelo site da SHOPB.
Gostaria de prosseguir com o cancelamento e estorno do pagamento efetuado pelo PIX, devido ao atraso e arrependimento, antes que o mesmo seja enviado. Devido ao ocorrido priorizei comprar o produto em outro site, com preço mais acessível e entrega rápida.
Entrei em contato com a loja via Whatsapp e via Email e não recebi retorno em ambas, por isso estou reclamando aqui pela falta de comunicação e compromisso com a entrega.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 15:23
Olá, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela experiência negativa que você teve com o seu pedido.
Esclarecemos que o pedido #***** foi despachado em 09/12, porém houve um erro operacional no processo de emissão da etiqueta por parte da transportadora, o que acabou impedindo a correta atualização do rastreamento e o fluxo normal da entrega. Infelizmente, esse problema logístico gerou o atraso e impactou diretamente no prazo inicialmente informado.
Assim que identificamos a falha, seguimos com a solicitação de cancelamento e realizamos o reembolso integral do valor pago via PIX, que já foi devidamente processado.
Lamentamos profundamente o ocorrido, bem como a falha na comunicação durante esse período. Estamos revisando nossos processos internos e o fluxo junto às transportadoras parceiras para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos o seu contato e feedback, que são fundamentais para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe SHOPB