Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

18/10/2024 às 19:14

ID: 200007503

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Comprei o jogo Silent Hill 2 para ps5 no dia 6/10, a previsão de chegada era de 6 dias úteis.
Após a data acionei a shop b no whatsapp, me responderam que como era um produto importado estava para chegar.
Após acionei novamente, disseram que chegaria em 2 dias e que iam alterar mei frete para Sedex.
No dia 16 recebi o e-mail deles com rastreio do envio.
Desde então o rastreio não tem informação no site dos correios, a Shopb informou que foi um problema no rastreio, mas o Sedex que é bem rápido até agora nada???
A gente paga caro em um produto, sou cliente deles há anos e é assim que tem sido as coisas, não é
a primeira vez viu,
Sinceramente como cliente o mínimo é resolveraem o rastreio ou não enviaram mesmo, espero que se manifestem como respeito que um cliente merece.

Compartilhe

Resposta da empresa

19/10/2024 às 11:46

Olá, amigo gamer!

Silent Hill 2 Remake.

Como todos sabem as mídias são importadas dos EUA.

O prazo de envio iniciou no dia de lançamento do game, quando os fornecedores fizeram os despachos para todas as empresas
no Brasil. Tivemos a infelicidade de logo nesta data ocorrer o furacão Milton na Florida, o que ocasionou o cancelamento dos voos.

Ou seja, as encomendas atrasaram uma semana para chegar ao Brasil. Nós da SHOPB resolvemos agilizar os pedidos e contando com a liberação da mercadoria no dia 16/10/******* emitimos as etiquetas pelo SEDEX para agilizar todos os envios, bem como enviamos uma equipe para retirada imediata do material no aeroporto de Guarulhos em São Paulo. Contudo, a Receita Federal do Brasil no dia 16/17 emitiu um comunicado de paralisação (mini greve) exigindo aumento de salário, e não fizeram mais nenhuma liberação, voltando ao normal somente hoje pela manhã.

Nossa equipe está focada nesta liberação junto ao aeroporto para fazer a remessa imediata de todas as unidades diretamente aos consumidores.

Acreditamos que isso ocorra entre hoje 18/10 a 21/10.

Mas antes de oportunizar a devolução do dinheiro aos que queiram, lembramos: Este jogo foi produzido em quantidade limitada, se tornou
um sucesso e está sendo vendido a mais de R$ *******,00 em outros lugares (com prazo de entrega para o mês que vem).

Deste modo, pensando na boa relação e transparência que sempre tivemos com os consumidores, você pode escolher:

1 - A restituição do valor (06 dias para estorno).
2 - Aguardar a chegada da mídia em sua casa nos próximos dias.

Entendemos a ansiedade de todo mundo em obter o Silent Hill, mas por condições que fogem da nossa alçada (furacão e paralisação da Receita Federal), podemos oferecer essa opção para que vocês não fiquem sem resposta.

Esperamos a compreensão de todos.

Atenciosamente,
Equipe ShopB.

Réplica do consumidor

20/10/2024 às 12:02

Vocês me disseram conforme print anexo na reclamação que houve o envio da mercadoria.
Recebi um e-mail com rastreio dizendo isso, como seu pedido foi despachado, foi enviado ou não???
Pois quando informo no site dos correios não e localizado, no whatsapp vcs me disseram que já foi enviado, isso preciso saber. Cada hora falam uma coisa.

Réplica do consumidor

20/10/2024 às 12:10

Vou esperar,vamos ver até quando.
O problema não é o imprevisto, na verdade cada hora passar um prazo e um motivo.
Isso é falta de respeito, tenho aqui no whatsapp a comprovação. Que aprendam com isso espero.

Consideração final do consumidor

20/10/2024 às 12:45

Respondem rápido, o problema foi a incoerência na informação.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5