ShopB 100% Gamer

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São Paulo - SP

16/07/2026 às 10:01

ID: 254060431

Fiz uma compra no site no dia 07/07 (Pedido número: 232895), com prazo de entrega para 3 dias úteis após confirmação de pagamento. Como o pagamento foi feito via cartão de crédito, foi confirmado e enviado no mesmo dia. Recebi o código de rastreamento no próprio dia 07/07.

Durante os dias seguintes, fui acompanhando o rastreamento pelo site da Loggi (BLI_16129309950), sendo que no dia 13/07 foi dito que tentaram a entrega mas estava ausente, o que não procede, uma vez que tinha pessoas em casa para recebimento. Já no dia 15/07, por volta das 20h o rastreamento foi atualizado, falando que o pedido foi entregue, porém eu estava em casa e produto não foi entregue. Para desencargo de consciência, conversei com vizinho, verifiquei com a portaria, e nada de recebimento. Consultando o site da Loggi, não foi anexada ainda qualquer evidencia da entrega do pacote, conforme documento anexo.

Por várias vezes tentei contato com a ShopB para solução deste problema, porém o único canal que localizei no site é o WhatsApp, e não consigo retorno, mesmo enviado diversas mensagens.

Preciso de ajuda para resolver este problema, considerando que o produto foi extraviado e inclusive já realizei o pagamento da primeira parcela do game.

Por fim, necessário esclarecer que conforme os artigos 14, 18 e 34 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), é de inteira responsabilidade do vendedor a entrega do produto. O vendedor responde por todo o processo de venda até a efetiva entrega ao cliente, independentemente de ter contratado uma transportadora terceirizada para o serviço. Sendo assim, a falha na entrega por parte da Loggi configura falha na prestação do serviço da própria ShopB, que deve responder pelo extravio e providenciar a imediata resolução do meu caso (seja com o reenvio do produto ou o estorno do valor).

Aguardo um posicionamento urgente.