3 meses de uso, 3 problemas diferentes.
Não resolvido
São Paulo - SP
28/03/2024 às 10:41
ID: 185587291
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos uma SELADORA CONJUGADA ENCOLHIVEL PEDESTAL 40X40 em 27 de dezembro de *******.
No dia 04 de janeiro soltou uma das peças.
No dia 05 de fevereiro o disjuntor da maquina começou a desarmar enquanto usava.
No dia 08 de março a maquina começou a sair fumaça.
No dia 25 de março a peça da mola quebrou.
Hoje dia 28 de março o disjuntor voltou a desligar.
Não usamos a máquina nem todos os dias. 3 meses de uso foram 5 problemas diferentes. Solicitamos a troca ou devolução e tiveram a coragem de falar que está fora do prazo. Que prazo, se o produto está dando problema desde a primeira semana. Todos os dados acima estão registrados em conversas com eles. Já que não querem nos dar uma solução, buscaremos os meios legais. A maquina não foi barata e ninguém está podendo jogar dinheiro fora assim.
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Resposta da empresa
11/04/2024 às 08:28
Boa tarde, em todas as vezes que fomos notificados o técnico compareceu a empresa e conversou com os funcionários que manuseiam a maquina, inclusive citou a forma irregular da operação tanto que pra quebrar uma mola dessas é quase impossível, temos todas as conversas registradas sim e todas as vezes que o técnico compareceu a sua empresa, te atendemos e sempre respondemos suas questões, estamos abertos a conversar sobre o assunto,
Réplica do consumidor
11/04/2024 às 23:31
A máquina nunca foi usada de maneira indevida. Usamos ela apenas alguns dias na semana e poucas horas do dia.
O técnico veio sim e nos atendeu bem, resolveu o problema, porém poucas semanas após surgia um novo problema. Se é quase impossível quebrar uma mola, então realmente a máquina contém vício ou vocês acham que é normal em 3 meses surgir 3 problemas diferentes? Lembrando que usamos a máquina bem pouco comparado a capacidade que ela oferece.
Não podemos ficar com um produto caro sem a segurança de seu funcionamento e quando ha algum problema temos que pagar a visita tecnica. Nem a NF da compra não recebemos até o momento.
Réplica do consumidor
18/04/2024 às 12:00
O disjuntor voltou a desligar, o que já era um dos problemas anteriores, gerando um grande desgaste pra gente pois temos materiais para entregar toda semana. Como não fizeram questão de resolver, estamos abrindo um chamado junto ao PROCON. Um abraço
Consideração final do consumidor
19/06/2024 às 22:47
Não resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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