Falha na multimídia e câmera de ré em Ecosport SE 2020 após a compra, pós-venda ineficiente e falta de solução na Comeri Santos
Não resolvido
Guarujá - SP
19/02/2026 às 07:19
ID: 241043239
Comprei uma Ecosport SE 2020 na comeri Santos e 3 dias depois apresentou falhas na Multimídia e câmera de ré, 6 dias depois da compra apareceu uma msg na multimídia dizendo que estava sem conexão e que entrasse em contato com o vendedor. Falei com a ***** (que é uma excelente profissional e dá toda e devida atenção no pré e pós venda) que de prontidão solicitou que eu levasse o carro para que reparassem, pois pelo tempo o carro saiu da loja com defeito, claro. Levei o carro até a comeri e falei com um rapaz chamado Marcos, o mesmo pediu para que levasse dia de segunda ou terça-feira pois eram os dias que mexiam com esse tipo de serviço. Levei em uma terça-feira e deixei sob a responsabilidade do gerente Eduardo que me garantiu entrar em contato até as 14h e aí começou a novela. 48h depois e ninguém ninguém falado nada, eu liguei 6 vezes e não obtive retorno. Fui pessoalmente para falar com o Eduardo e esse nem mais me recebeu, pediu para a recepcionista ligar para o famoso Marcos que por sinal é um [Editado pelo Reclame Aqui]. Esse me contou 3 histórias diferentes: primeiro disse que tinha resolvido a multimídia e estava vendo o problema da câmera de ré, depois disse que o problema era uma peça que adaptaram para parear a câmera com a multimídia que tinha dado problema e estavam esperando chegar, e por último na sexta-feira quando eu não mais esperei pois estava a semana inteira sem o carro, ele devolveu com o mesmo problema dizendo que a peça custava R$1.000,00 e a garantia era para motor e câmbio. Detalhe, mal sabiam que meu carro tem rastreador e ficaram rodando com o carro nesse tempo. Então relacionado ao pós venda do gerente Eduardo e a qualidade de serviço e mentiras do Marcos, eu não recomendo a comeri de Santos para ninguém. A única que é digna de boa recomendação é a ***** pela sua excelência e estar sempre de prontidão para resolver o problema do cliente, mas infelizmente o meu problema foge da responsabilidade dela.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 10:44
Prezado Lenaldo.
Verificamos sua solicitação e gostaríamos de esclarecer que a câmera de ré mencionada trata-se de um acessório instalado pelo proprietário anterior, não sendo um item original de fábrica do veículo.
No momento da aquisição, essa informação foi devidamente repassada, motivo pelo qual esse tipo de item não está coberto pelas garantias oferecidas na compra do seminovo.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente.
Central de Atendimento ao Cliente.
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 19:23
Mais uma mentira da comeri. No momento da aquisição não foi informado nada, se isso tivesse acontecido, eu não teria entrado em contato com a vendedora para relatar o problema e vcs não teriam ficado UMA SEMANA andando com meu carro. Bastava falar que a garantia não cobre e não ficar com 2 ou 3 conversas distintas até que eu resolvi retirar o carro e vocês alegaram que a peça não tinha garantia. Por que ficar UMA SEMANA com o carro se não tinha garantia? Meu problema não foi resolvido, a comeri tem um bando de [Editado pelo Reclame Aqui] e emganadores. MAIS UMA VEZ EXPRESSO MINHA INDIGNAÇÃO E NÃO RECOMENDO A NINGUÉM FAZER NEGÓCIO COM A COMERI DE SANTOS!!!
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 20:16
Empresa horrível, omissa e [Editado pelo Reclame Aqui].
Principalmente por acobertar mal conduta dos funcionários. Tomara que eu não precise utilizar a garantia de 2 anos para o meu carro, pois sei que será necessário acionar a justiça para isso!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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