Demora na Liberação do Conserto e Falta de Informação sobre o Orçamento do Seguro Moto
Respondida
São Paulo - SP
14/01/2026 às 11:44
ID: 237643927
Venho por meio dessa reclamação expressa o qual arrependia eu estou de ter contratado esse seguro. No dia 25/10 sofri um acidente de moto entrei em contato com eles pra saber como fazer pra da entra no seguro pra eles vim retira a moto simplesmente ele me falo que so poderia está retirando depois que pagasse a franquia, paguei forão e retirarão a moto depois de mil mensagens que mandei pra eles. Esse mês completa 2 meses com a moto parada na oficina , esses dias fui até o local da moto pra ver o andamento do concerto o mecânico informo que mando pra eles o orçamento e tá esperando eles aprova sendo que antes do ano novo entrei em contato com eles e eles falo que já tinha aprovado o orçamento e está esperando as peça chega agora fico aqui sem moto e sem saber o valor do concerto também pois eles não querem informa.
Pior seguradora não recomendo a ninguém pois não [Editado pelo Reclame Aqui] nenhum tipo de suporte aos usuários.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 17:03
Olá Gleicieli, tudo bem?
Analisamos o seu relato e gostaríamos de esclarecer o andamento do seu atendimento com total transparência.
O evento de colisão ocorreu em outubro e, conforme previsto em contrato, a abertura e validação do sinistro dependem do pagamento da franquia (participação). Esse pagamento foi realizado em 12/12, e imediatamente após a confirmação, realizamos o agendamento para remoção do veículo até a oficina credenciada.
Ressaltamos que, no período de dezembro, muitas oficinas entram em recesso ou operam com capacidade reduzida, o que impacta diretamente nos prazos de orçamento e reparo. Após o período de fim de ano, a oficina encaminhou o orçamento inicial à Comet em 07/01.
No entanto, para que o orçamento seja aprovado de forma correta e viável para ambas as partes, ainda foi necessário aguardar a cotação de algumas peças, as quais dependem de valores repassados pela concessionária, motivo pelo qual houve essa etapa adicional no processo.
Reforçamos que não houve negativa de atendimento ou falta de suporte. O sinistro segue em andamento, dentro dos trâmites técnicos e contratuais, visando garantir um reparo adequado e com peças corretas.
Seguimos acompanhando o caso de perto e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Comet Benefícios