Erro no processamento de pagamento da mensalidade via cartão de crédito no aplicativo
Resolvido
Santa Maria Madalena - RJ
14/07/2026 às 18:20
ID: 253917673
tentei pagar a mensalidade com o meu cartao de credito direto no app mas o sistema deu erro de processamento nas duas vezes que tentei. vcs estao com alguma instabilidade na plataforma hj?? o meu banco informou que nao tem nenhum bloqueio no cartao.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:19
Olá!
Sentimos muito pelo transtorno que você enfrentou ao tentar realizar o pagamento pelo aplicativo.
No momento, não identificamos nenhuma instabilidade geral em nossa plataforma. Como seu banco informou que não há bloqueios no cartão, é possível que tenha ocorrido uma falha pontual durante o processamento da transação.
Para que possamos verificar o que aconteceu e encontrar a melhor solução, entraremos em contato com nossa equipe de atendimento. Assim, conseguiremos analisar seu caso, verificar o motivo do erro e orientá-lo da melhor forma para concluir o pagamento.
Estamos à disposição e faremos o possível para resolver essa situação o mais rápido possível.
Atenciosamente, Equipe Comet
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 19:39
Fiquei preocupado achando que meu cartão tinha sido clonado, mas a empresa me acalmou. A atendente foi paciente, testou comigo pelo site e o pagamento entrou. O app realmente tava com problema, mas a Comet não me deixou na mão. A nota não é máxima porque perdi um tempão tentando, mas a solução foi boa e o atendimento me passou segurança.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8