Cobrança Indevida - Recusa Garantia - Total por Desentupimento R$ 3.*******
Não resolvido
Curitiba - PR
02/08/2019 às 00:45
ID: 93849871
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA Cometa Desentupidora Metodo Limpeza e Controle de Pragas Ltda, foi chamada em 18/02 para verificar um canal de esgoto que estava entupido, não deram valor de orçamento inicial e falaram que o serviço é por metro e pode variar muito o valor final. Realizaram o serviço e cobraram R$ 1.*******.
Em menos de duas semanas foi percebido que o desentupimento não foi efetivo e foi chamado em garantia a empresa para verificar o que ocorria. A Cometa realizou a visita e alegou que o entupimento era mais à frente do que a metragem inicial cobrada e que não era coberto em garantia e que ficaria mais R$ ******* a R$ *******.
Após este orçamento verbal de R$ ******* a R$ *******, a empresa solicitou ao inquilino que assinasse a autorização de serviço, ele questionou se a cobrança seria feita ao proprietário e a empresa alegou que sim, que seria somente uma validação do serviço. Conclusão fizeram o serviço adicional, que deveria ser garantia do primeiro serviço, e realizaram a cobrança adicional contra o inquilino e o valor adicional ficou em R$ 2.*******. Total por um desentupimento R$ 3.*******. Sem contar a despesa que tive com pedreiro pois tiveram que quebrar pisos para continuar com o serviço.
Tentamos com o responsável da empresa a garantia do serviço, porém o que ele pode fazer foi dar um desconto na cobrança adicional ficando em R$ 1.*******. Total R$ 3.******* por um desentupimento.
Para finalizar, o primeiro serviço já havíamos pago e enquanto discutíamos o mérito não quitamos o boleto que seria deste serviço adicional que entendemos ser garantia e a empresa protestou em cartório o inquilino. Para não prejudicar o inquilino em termos de crédito e afins, solicitamos as instruções para quitação deste boleto, demoraram mais duas semanas para me informar como conseguir baixar o título do cartório.
Fica a dica para quem quer contratar uma desentupidora, solicitar um orçamento com preço fechado pelo serviço e peguem referencias antes de ligar para qualquer empresa. Cuidado com esse sistema de metragem que não é claro ao consumidor e pode gerar uma conta desproporcional ao serviço realizado.
Detalhe: nem na Ordem de Serviço nem na Nota Fiscal aparece a tal metragem. Emitiram a NF do segundo serviço (valor maior) e não emitiram a NF do primeiro. Somente após nossa solicitação.
Existem outras desentupidoras com mesmo nome de Cometa, então para não fazer injustiça, compartilho a informação da empresa contratada:
Metodo Limpeza e Controle de Pragas LTDA. Cometa Desentupidora
CNPJ: 13.*******.*******/*******45
Razão Social: Metodo Limpeza e Controle de Pragas LTDA.
Nome Fantasia: Metodo Manutencao Preventiva
Telefones
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Endereço
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São Paulo SP
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Resposta da empresa
02/08/2019 às 11:15
O serviço em questão foi contratado pelo inquilino do senhor (EDITADO PELO RECLAME AQUI), sr. (EDITADO PELO RECLAME AQUI) que chamou a empresa para resolver um problema em um dos ramais de esgoto da residência.
No local nosso profissional deu o orçamento para solução do problema e uma vez aprovado executou o serviço dentro da previsão apresentada, Concluso o serviço recebeu o pagamento conforme combinado anteriormente.
Doze dias após, o inquilino do imóvel sr. (EDITADO PELO RECLAME AQUI) ligou solicitando revisão no serviço. Voltamos ao local e refizemos o ramal que estava em garantia, porém descobrimos que havia uma caixa de passagem debaixo de uma escada e que haveria necessidade de quebra. Foi então que o inquilino acionou o proprietário sr. (EDITADO PELO RECLAME AQUI), e o mesmo enviou dois profissionais de sua confiança, encanadores e pedreiros para abrirem a caixa no ponto exato.
Aberta a caixa descobrimos que toda a rede de esgoto estava completamente obstruída, e não apenas o ramal anteriormente contratado, sendo necessário ainda o deslocamento de um caminhão de auto vácuo e de hidrojateamento para o local.
Fizemos contato telefônico com o (Editado pelo Reclame AQUI), que estava em Santa Catarina, enviamos fotografias do estado que estava a tubulação e após ele consultar os dois profissionais por ele enviado, o mesmo autorizou a continuação dos serviço.
Esclarecemos que A Cometa Desentupidora, sempre priorizando o melhor atendimento aos nossos clientes e amigos, orienta seus colaboradores a atenderem com presteza e rapidez todos os chamados, sejam eles garantia ou primeiro atendimento.
Esclarece ainda que todo o tempo procuramos o (Editado pelo Reclame AQUI) no sentido de resolver a questão, inclusive tratando com nosso departamento financeiro, solicitou um desconto no serviço, no que foi atendido e ainda solicitou o parcelamento em três vezes, sendo novamente atendido, porém após isso deixou de atender as ligações e não realizou o pagamento até que a empresa executasse a cobrança junto aos órgãos de proteção.
Por isso tudo, reiteramos nossa lisura e integridade no tratamento com nossos clientes. A empresa possui 45 anos de Tradição em atendimento com preços justos e qualidade.
Estamos à disposição para outros esclarecimentos que se façam necessários e colocamos nosso departamento jurídico para pleitear nossos direitos frente a todas as denuncias e reclamações indevidas, no sentido de prevenir e proteger o bom nome da empresa.
Consideração final do consumidor
03/08/2019 às 03:24
Infelizmente não voltaria a fazer negocio nem indicaria a empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1