Computador com defeito e falta de.

Question

Comprei um computador com essa empresa há quase 1 ano - comprei dia 15 de marco do ano passado e recebi dia 27 -  dia 27 desse mês completa 1 ano que recebi o computador . Há poucos dias ele simplesmente congelou a tela, não mexia mais, tentei reiniciar pelo teclado, nada, o teclado e o mouse simplesmente estavam desligados, tentei reiniciar pelo botao do gabinete, nada. Quando finalmente ele se desligou, esperei alguns minutos pra tentar ligar e quando liguei ele simplesmente não ligou mais!!!! Ficou se ligando e desligando em loop, sem resposta . Estou desesperada porque a garantia está prestes a vencer e mandei mensagens pela plataforma que comprei, mandei pelo número que eles me mandaram e nada, simplesmente não me respondem. Eles aparecem online inclusive mas não respondem. Quero os meus direitos! Ainda nem terminei de pagar o pc, tive que pedir empréstimo pra conseguir pagar por ele.