Moto com ignição travada, cobrança abusiva de frete e recusa de entrega de contrato.
Não resolvido
Ananindeua - PA
07/07/2026 às 22:11
ID: 253356325
Comprei uma moto por consórcio, dei lance em novembro de 2025, só me entregaram a motoclicleta no mês de março de 2026 e condicionaram a entrega ao pagamento de frete no valor de R$1.300,00 reais, mas não comprei a motoclicleta pela internet para que me obrigassem a pagar frete. Eu comprei a moto na minha Cidade de Belém/PA. Ocorre que a moto zero, travou a ignição e o serviço de sac e demais inúmeros telefones que não servem para nada, já que estou exatamente há 02 semanas ligando e gravando as chamadas, porque o desrespeito é tão grande com o consumidor que nem n de protocolo nos dão. Além do mais, eles se recusam a me entregar a cópia do meu contrato. Falei diversas vezes com uma funcionária de nome Helayne da Loja matriz (a mesma que me cobrou frete de maneira abusiva) e já estive na Loja da BR onde também tiveram a desfaçatez de me dizer que não tinham acesso ao meu contrato. Eu serei obrigada a ajuizar uma ação, pois é um total desrespeito com o consumidor. Nunca mais compro nada dessa empresa.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 09:16
Olá, Andréa, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar sua manifestação. Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Recebemos seu relato e ele será analisado com toda a atenção pelas áreas responsáveis, a fim de apurar os fatos mencionados, incluindo as questões relacionadas à entrega da motocicleta, à cobrança do frete, ao atendimento prestado, ao acesso ao contrato e ao problema apresentado na motocicleta.
Em breve, nossa equipe entrará em contato pelos canais cadastrados para dar continuidade ao atendimento para uma melhora tratativa junto a você.
Qualquer dúvida estaremos a sua disposição.
Atenciosamente
Grupo Cometa!
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 19:15
Recebi sua resposta e continuo aguardando uma solução. Até o presente momento ninguém dessa empresa entrou em contato.
Réplica da empresa
09/07/2026 às 09:11
Bom dia Andréa
J ilde{a} passamos sua reclama ilde{a}o para gerencia respons ilde{a}vel que ir ilde{a} analisar a melhor tratativa poss ilde{i}vel e entrar ilde{a} em contato.
Qualquer d ilde{u}vida estou a disposi ilde{a}o.
Atenciosamente
Grupo Cometa!
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 14:07
Não resolveram a questão até a presente data 09.07.2026. Os contatos por meio dos telefones "disponibilizados", não se tem resposta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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