Perdas, danos e atraso

Question

Contratamos essa empresa em dez/22 para trazer a mudança de Campo Grande/MS ao Rio de Janeiro/RJ, a.coleta foi feita dia 20/12 com prazo de entrega entre os dias 27 e.28 de dezembro, mas a mudança chegou apenas dia 07/01.
Para nossa surpresa foram extraviadas 03 caixas e alguns itens quebraram e outros danificados. Em uma das caixas que foi perdida havia um notebook com informações pessoais, fotos e documentos. Entramos em contato com o Sr Lúcio e ele nos disse que terceirizou a mudança de Sao Paulo para o Rio oque não foi nos informado.
Fizemos um levantamento de tudo que foi extraviado e quebrado e enviado para o https://******* e o mesmo ficou de reembolsar através do seguro, mas nada aconteceu, esperamos até agora, mas infelizmente não temos mais resposta e não nos atende mais, se acorvadou e nos deixou assim, com prejuízos e sem resposta.