Atraso na entrega de guitarra Squier Classic Vibe 70s e falta de retorno do Melhor Envio
Resolvido
Porto Alegre - RS
26/05/2026 às 18:03
ID: 249757809
No dia 14/05/26, fiz o envio número *****, relativo a uma guitarra Squier Classic vibe 70s com soft case. Com prazo de entrega de 5 dias úteis. Contudo, desde o dia 21/05/26 o rastreio não tem movimentação, nem o pedido foi entregue. O prazo final contratual seria dia 24/05/26. Abri um chamado no site do melhor envio (*****), pelo qual gerei as etiquetas e fiz o pagamento do frete, mas não tive retorno. O destinatário não recebeu a encomenda. Escolhi essa transportadora e a mediação do melhor envio justo para evitar esses problemas, onde está o material postado?
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:07
Olá Luiz,
Sou a Sayuri, responsável pela página da Buslog no Reclame Aqui.
Trataremos a sua reclamação junto aos setores envolvidos o mais breve possível. A partir deste momento a nossa comunicação será realizada através do seu e-mail ou telefone, cadastrados neste processo. Verifique sempre que possível a sua caixa de entrada ou lixo eletrônico (spam).
Solicitamos, por favor, que não avalie a sua manifestação até a finalização das tratativas.
Estamos nos dedicando para melhorar os nossos serviços. Conte conosco.
Atenciosamente,
Sayuri Oichi.
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Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 13:27
O problema todo é que a encomenda saiu de Porto Alegre, foi para Curitiba, São Paulo, voltou para Curitiba e só daí enviaram para o destino final, Florianópolis. Passou muito do prazo de 5 dias úteis, achei que tinham extraviado ela até.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8