Atraso na entrega e descaso com o consumidor gerando prejuizos financeiros.
Não resolvido
São Paulo - SP
01/07/2026 às 08:23
ID: 252770609
Despachei minha mercadoria na Unidade de postagem [PEGAKI] - Home Light Alameda Araguaia, 272 - Alphaville Industrial - Barueri/SP no dia 10.06.2026 e hj dia 01.07.2026 ainda não foi entregue, o endereço de destino fica a pouco mais de 30km de distância e a empresa diz que o destino não foi encontrado, a entrega deveria ter sido entregue no SESC PQ D PEDRO, essa unidade está em obras e está localizada em frente ao mercado municipal, e há pessoal para o recebimento da mercadoria no local.
Creio que faltou um pouco mais de empenho dos responsáveis pela entrega pois uma unidade do SESC quando começa a ser construída não passa despercebida, creio que bastaria perguntar para algum transeunte, estabelecimento comercial ou até mesmo um policial pois na região há bastante efetivo presente.
Meu cliente ja me cobrou diversas vezes e a empresa MELHOR ENVIO só se comunica via chat, estou passando por uma situação desagradável com todo esse ocorrido.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 15:46
Olá Fabio,
Sou a Sayuri, responsável pela página da Buslog no Reclame Aqui.
Trataremos a sua reclamação junto aos setores envolvidos o mais breve possível. A partir deste momento a nossa comunicação será realizada através do seu e-mail ou telefone, cadastrados neste processo. Verifique sempre que possível a sua caixa de entrada ou lixo eletrônico (spam).
Solicitamos, por favor, que não avalie a sua manifestação até a finalização das tratativas.
Estamos nos dedicando para melhorar os nossos serviços. Conte conosco.
Atenciosamente,
Sayuri Oichi.
Time de Customer Solutions
Central de atendimento ao cliente: 0800 345 1001 / (11) 2633 8100 -
Horário de funcionamento: 2 a 6 feira das 8h às 17h48h
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 10:51
Meu problema ainda não foi resolvido com a BUSLOG, enquanto isso meu prejuizo financeiro continua
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 13:01
impossível de fazer contato com eles, minha entrega esta a meses com eles e não consigo reaver e ninguem faz contato
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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