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Volta Redonda - RJ

14/07/2026 às 06:43

ID: 253843161

Realizei uma compra cuja encomenda foi postada no dia 10/07. Desde então, o rastreamento simplesmente não apresenta qualquer evolução. Até o momento, não houve sequer a criação da remessa de transferência, dando a impressão de que a mercadoria ficou completamente parada.

O prazo de entrega informado era 13/07, porém a data passou e a encomenda não foi entregue. Hoje, mesmo após o vencimento do prazo, o rastreamento continua exatamente igual, sem qualquer atualização ou previsão concreta.

O mais preocupante não é apenas o atraso, mas a completa falta de transparência. O cliente fica sem saber onde a encomenda está, o motivo da paralisação e quando realmente irá recebê-la.

Caso o problema não seja resolvido com urgência e eu continue sem informações concretas, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, pois considero inaceitável o descumprimento do prazo aliado à ausência de informações sobre a localização da mercadoria.

Espero que a Busslog trate este caso com a seriedade que merece e apresente uma solução rápida e definitiva.