Atraso recorrente na entrega de mercadorias e descaso no atendimento ao cliente
Em réplica
São Francisco do Sul - SC
24/08/2026 às 10:52
ID: 257211187
Quero registrar minha indignação como cliente dessa empresa, o descaso que vem acontecendo com o descumprimento de prazo para entregas das mercadorias ultimamente.
Nesse momento, estou com minhas mercadorias paradas em Contagem-MG há 4 dias, sendo que hoje seria o prazo em que eu receberia essa mercadoria aqui em Joinville-SC.
Essa situação vem acontecendo repetidamente, causando prejuízos ao meu negócio pq tem clientes que desistem da compra em função do atraso da entrega da mercadoria.
A política da empresa de atendimento ao cliente é péssima, pq vc só consegue registrar algo, depois que já houve o atraso e mesmo assim, só recebe o e-mail que foi tomadas as devidas providências quando a mercadoria até já está em suas mãos, ou seja, essa central não serve pra nada a não ser para deixar o cliente com mais raiva
Espero que essa reclamação chegue aos devidos responsáveis por esse setor da Buslog e providências sejam tomadas para um resolver e organizar esse setor
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 08:40
Olá, Analú!
Sou a Haila, responsável pela página da Buslog no Reclame Aqui.
Trataremos a sua reclamação junto aos setores envolvidos o mais breve possível. A partir deste momento a nossa comunicação será realizada através do seu e-mail ou telefone, cadastrados neste processo. Verifique sempre que possível a sua caixa de entrada ou lixo eletrônico (spam).
Solicitamos, por favor, que não avalie a sua manifestação até a finalização das tratativas.
Estamos nos dedicando para melhorar os nossos serviços. Conte conosco.
Atenciosamente,
Haila Alves.
Time de Customer Solutions
Central de atendimento ao cliente: 0800 345 1001 / (11) 2633 8100 -
Horário de funcionamento: 2 a 6 feira das 8h às 17h48h
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 16:44
Boa Tarde Haila
Conforme vc vem fazendo as tratativas através de contato por meio de aplicativo, meus contatos estão atualizados e não recebi nada no spam.
Como já relatei a vc, pedir desculpas todas as vezes q ocorrem atrasos na entrega das mercadorias não resolve o problema e tb não irá ressarcir os prejuízos que tenho que tenho com os clientes que desistem de comprar meu produto.
O que a empresa deveria fazer é pelo menos oferecer um bônus de desconto no frete em virtude dos prejuízos causados pelos recorrentes atrasos nas entregas.
Espero não ter q recorrer novamente a este site para reclamações nesse sentido sobre essa empresa