BUSLOG

Reclamar dessa empresa

Itapetininga - SP

04/09/2026 às 09:54

ID: 258206701

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento da BUSLOG no ponto oficial de recebimento de encomendas em Itapetininga/SP, localizado no Guichê 05 da Cometa.

Utilizo a BUSLOG para envio de mercadorias e, infelizmente, sempre enfrento dificuldades para conseguir algo básico: o comprovante de que a mercadoria foi efetivamente entregue para transporte.

A orientação da atendente é de que o próprio rastreio serviria como comprovante. Porém, isso não resolve a situação. Inclusive, já tive anteriormente uma mercadoria deixada nesse mesmo local que acabou não tendo movimentação e, quando procurei a BUSLOG para solicitar auxílio, fui informado de que deveria anexar o comprovante de envio para que pudessem verificar o ocorrido.

O problema é justamente este: o comprovante não foi fornecido no momento da postagem.

Ontem, novamente fui ao Guichê 05 da Cometa para deixar uma encomenda e solicitei o comprovante de envio. A atendente informou que eu teria que aguardar a unidade de São Paulo enviar o documento. Permaneci mais de 40 minutos esperando, até que, ao questionar novamente, fui informado de que ela não poderia fazer nada, pois o comprovante seria enviado posteriormente pela unidade de São Paulo.

A alternativa apresentada foi que eu poderia simplesmente voltar ao local no final do dia para verificar se o comprovante já estaria disponível.

Sinceramente, isso não é razoável.

Eu sou cliente e estou utilizando um serviço de transporte para enviar mercadorias. Não faz sentido eu precisar permanecer mais de 40 minutos aguardando uma unidade de outra cidade enviar um comprovante ou, pior ainda, precisar retornar novamente ao local apenas para buscar um documento que deveria ser disponibilizado no momento da postagem.

Se a BUSLOG utiliza o Guichê 05 da Cometa como ponto oficial de recebimento em Itapetininga, é responsabilidade da empresa disponibilizar uma estrutura e um procedimento adequado para que o cliente consiga comprovar imediatamente a entrega da mercadoria para transporte.

O rastreamento da encomenda não deveria ser tratado como substituto de um comprovante de postagem quando o próprio procedimento da empresa pode exigir posteriormente esse documento para abertura de ocorrências ou localização de mercadorias.

Além disso, essa situação não é uma reclamação isolada. Outros parceiros que também trabalham com e-commerce já me relataram que estão optando por utilizar a JADLOG em vez da BUSLOG justamente por problemas semelhantes relacionados ao atendimento e à dificuldade de comprovação da entrega.

É uma pena, porque o serviço de transporte deveria facilitar nossa operação. Na prática, esse tipo de procedimento está gerando perda de tempo, insegurança e retrabalho para quem utiliza a BUSLOG profissionalmente.

Gostaria, portanto, que a BUSLOG tomasse alguma providência para solucionar esse problema, principalmente:

Disponibilizar o comprovante de postagem/entrega da mercadoria no momento em que ela é recebida;
Criar um procedimento integrado entre os pontos parceiros e a unidade responsável pela emissão dos comprovantes;
Orientar os pontos de atendimento PRINCIPALMENTE DE "ITAPETININGA GUICHE 05 DO COMETA" sobre como proceder corretamente ao cliente.

é um absurdo fazer o cliente precisar aguardar dezenas de minutos ou retornar posteriormente ao local apenas para obter um comprovante.

Uma coisa que deveria facilitar o nosso trabalho está, atualmente, dificultando nossa operação.

Espero que a BUSLOG trate essa questão com seriedade e implemente uma solução definitiva, pois, para quem trabalha com e-commerce e realiza envios frequentemente, ter um comprovante de postagem é algo básico e indispensável para recorrer em casos de sumiço/extravio da encomenda.

A unica vez que tive problema com isso, a buslog foi a primeira a me pedir o comprovante do envio..