Cobrança de valor adicional inesperado na entrega de mercadoria, divergente da cotação inicial.
Em réplica
Balneário Camboriú - SC
28/08/2026 às 17:02
ID: 257656851
Segunda feira dia 24/9/26 fiz uma compra em SP e pedi as informações de medidas e peso para fazer cotação. Eles me passaram 158,09. No pacote constava meus dados e número da cotação. loja levou no Brás onde fica os ônibus. Hj recebo a mercadoria 72,00 mais cara. Liguei para reclamar e me foi dito que além de estar escrita o número da cotação , o entregador precisa falar o número verbalmente. Fiquei impressionada com a falta de respaldo. Imagina no centro de SP algum entregador vai falar verbalmente oque já está escrito. Quero meu 72,00 de volta
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 14:03
Olá, Claudia!
Sou a Haila, responsável pela página da Buslog no Reclame Aqui.
Trataremos a sua reclamação junto aos setores envolvidos o mais breve possível. A partir deste momento a nossa comunicação será realizada através do seu e-mail ou telefone, cadastrados neste processo. Verifique sempre que possível a sua caixa de entrada ou lixo eletrônico (spam).
Solicitamos, por favor, que não avalie a sua manifestação até a finalização das tratativas.
Estamos nos dedicando para melhorar os nossos serviços. Conte conosco.
Atenciosamente,
Haila Alves.
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Réplica do consumidor
31/08/2026 às 22:58
Não resolveu o problema