BUSLOG

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

30/09/2025 às 16:51

ID: 228190311

Minha encomenda foi entregue no ponto da PEGAKI, unidade de postagem CARGOLOG da ***** Porto Alegre - RS no dia 17/09 as 15:48 horas, com previsão de entrega ao destinatário dia 24/10/25.
BUS-29516689
No rastreio, consta a movimentação :

17 set- 16:02 =Pacote aguardando retirada pela transportadora
Seu pacote foi preparado no ponto de coleta e está aguardando a retirada pela transportadora para seguir com a entrega.
A próxima movimentação foi:
22 set 11:29 - Pacote devolvido ao CD
Encomenda com inconsistência para entrega, retornará ao ponto de postagem ou encaminhada para refugo. Para dúvidas entre em contato conosco
E a ultima mensagem do rastreio é:
25 set 16:51 - Pacote devolvido ao Ponto
Entre em contato conosco para mais informações
Acontece que quando deixei o pacote no ponto, a atendente - Sra *****, me entregou um protocolo, aonde mencionou um numero de telefone que NÃO EXISTE!
Liguei da BUSLOG, a atendente Sra Joice me disse que não poderia fazer nada, pois o pacote não chegou a dar entrada na transportadora, e que eu deveria falar com a Melhor Envio.
Depois de falar com robô que não entende a mensagem, foram abertos 3 tikets (*****;***** - que foram fechados pela agente Maitê e o que segue em aberto = *****.
Nesses tickets, estou reclamando a falta de transparência e de vontade resolver o problema de todos os envolvidos . A Melhor Envio que não tem gente para resolver nada, que simplesmente colocou o valor que paguei pelo frete como credito na plataforma, A Cargolog (PEGAKI) que me entregou um protocolo com telefone errado e a BUSLOG, que alega que são apenas terceirizados da Melhor Envio, e que não podem reclamar com a empresa que teoricamente é "hierarquicamente superior a ela". A solução que a BUSLOG me deu foi ir buscar o pacote no ponto e depois reenviar via BUSLOG, sem passar pela Melhor Envio, pois segundo a atendente, os envios feitos direto com eles não dão tanto problema quando os via Melhor Envio.
Falei pra ela que, estou sem carro e sem tempo de ir até lá . Sugeri que a BUSLOG fosse então retirar o pacote que esta devolvido e me entregasse no meu endereço, para eu resolver se vou reenviar via BUSLOG, ela disse que eu teria que enviar um carro de aplicativo com autorização para retirar do ponto e levar até um centro da BUSLOG para fazer novo despacho para o meu endereço. Solução inacreditável! Eu pagaria o carro de aplicativo, mais o frete da BUSLOG para mim.
Sei que estou decepcionada com o atendimento de todas empresas envolvidas e espero que meu pacote não seja encaminhado para refugo até que seja resolvido.
Aguardo posição da MELHOR ENVIO, CARGOLOG (PEGAKI) e BUSLOG. Vou copiar esta mesma reclamação em nome das duas ultimas.
Grata
*****