BUSLOG

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Belo Horizonte - MG

13/07/2026 às 14:13

ID: 253750131

Realizei um envio no dia 24/06, de 40 pacotes de café, com valor segurado de R$ 1280,00, através da transportadora BUSLog, para o Supermercado Perola, em Barra Mansa. O frete para envio foi de R$ 70,70. Depois de muito tempo em transito, me foi comunicado, através do "Melhor Rastreio" que minha mercadoria se encontrava no "CD Ocorrencia". Nenhuma mensagem me foi enviada, nenhum e-mail foi enviado, apenas a notificação, através do rastreio de que minha mercadoria não foi entregue:

"Recebido no CD Ocorrência
Você está lendo a mensagem original fornecida pela transportadora. Em caso de dúvidas, entre em contato com o responsável pelo envio."

Registrei no site que minha mercadoria não havia sido entregue e que gostaria de auxilio para resolver esse problema. Os funcionários do Melhor Envio me disseram que haviam entrado em contato com a transportadora porém não estavam retornando. Após quase 1 semana sem resposta alguma, me enviam um e-mail comunicando que a transportadora não foi capaz de entregar minha mercadoria pois a espera para recebimento da mercadoria no local era superior a 20 minutos. Um completo absurdo! Todos sabem como funciona esse mercado, ainda mais se tratando de supermercados. Se não está aptos a realizar a entrega, não se disponham a faze-la.

Neste momento estou sem mercadoria, sem cliente e sem nenhuma pessoa para me auxiliar nesse processo todo. Gostaria do retorno de minha mercadoria e do estorno do frete realizado. A comunicação com a empresa é de extrema dificuldade, parecendo que fazem de propósito para não solucionarem o problema mesmo. Pretendo resolver essa situação internamente, sem precisar envolver advogados. O prejuízo financeiro da não entrega da mercadoria é o de menos, perdi um cliente que gerava milhares de reais por ano para minha empresa.

Obrigado