BUSLOG

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/07/2026 às 20:50

ID: 253050257

Contratei o serviço de frete da empresa Buslog para enviar uma encomenda de São Paulo (SP) a Foz do Iguaçu (PR), baseando-me no fato de a empresa figurar em primeiro lugar nos mecanismos de busca da internet. Resido em Assunção, no Paraguai, e aproveitei uma breve estadia em São Paulo para adquirir um puff embalado a vácuo. Meu planejamento era despachar o produto para Foz do Iguaçu, onde eu cruzaria a fronteira para retirá-lo.
Todo o processo inicial foi ágil: realizei a cotação pelo site, dei continuidade via WhatsApp, informei as medidas e o peso exatos e, em poucos minutos, recebi o orçamento. Com a aprovação, a ordem de serviço foi gerada. Solicitei a um amigo que fizesse a entrega do produto na filial do Tatuapé. Vale ressaltar que a encomenda foi transportada perfeitamente no porta-malas de um carro de passeio até o ponto de coleta, onde foi recebida, medida, pesada e formalmente aceita para envio.
Diante da confirmação, desloquei-me de carro de Assunção até a fronteira uma viagem de cinco horas. Ao chegar a Ciudad del Este, fui surpreendido com a notícia de que, dois dias após a entrega, a encomenda sequer havia sido despachada sob a alegação de que "não coube no ônibus" que faria o transporte. Um contrassenso absoluto, visto que o item cabia no porta-malas de um carro comum.
A tentativa de comunicação da empresa também revelou um profundo amadorismo. Na noite anterior à minha viagem, recebi uma mensagem no WhatsApp (único canal disponível, já que meu número não faz chamadas internacionais) de um perfil com uma foto pessoal desalinhada com qualquer padrão corporativo, sem logotipo ou identificação escrita. Diante de uma abordagem tão coloquial e sem contexto, a reação natural foi o bloqueio por segurança.
O desfecho da situação foi desastroso: a encomenda não foi enviada e está retornando ao ponto de origem em São Paulo. Só recebi uma justificativa oficial às 18h, após eu mesmo cobrar um posicionamento pelo WhatsApp da empresa. Em seguida, enviaram-me um e-mail lamentando o ocorrido e informando que o produto estaria disponível para retirada no local de entrega inicial.
Diante do exposto, o saldo desta contratação inclui:
Prejuízo financeiro e logístico considerável, decorrente do deslocamento frustrado de Assunção a Foz do Iguaçu;
Péssima experiência do cliente, ao confiar na credibilidade de uma marca que se omitiu da responsabilidade;
Evidente despreparo operacional, demonstrado ao aceitar a mercadoria na triagem para, posteriormente, recusá-la;
Perda irreparável de tempo e desgaste emocional;
Insegurança institucional, ao contratar uma empresa de transporte teoricamente conceituada que falha gravemente na execução do serviço básico.
Nenhuma alternativa de solução foi proposta. A Buslog simplesmente falhou em cumprir seu propósito essencial, evidenciando total desconhecimento dos próprios limites logísticos e operacionais.
Arcarei com os meus prejuízos, mas deixo este relato como um alerta rigoroso para que outros consumidores se precavam. Permanecerei em Foz do Iguaçu até segunda-feira, buscando, por meios próprios, uma solução para receber o meu produto. Fica o registro de uma enorme contradição: enquanto o atendimento comercial online simula um alto nível, o suporte presencial e a logística entregam um cenário de absoluto despreparo.