Mercadoria de vinhos entregue a terceiro desconhecido e desaparecimento da encomenda

Question

Título: Mercadoria entregue a terceiro desconhecido e desaparecimento da encomenda Exijo esclarecimentos e solução

Venho registrar minha profunda insatisfação e solicitar providências urgentes em relação a uma encomenda de vinhos adquirida junto à Vinícola Família Gabrielle, localizada em Santa Catarina, cuja entrega foi realizada pela transportadora Buslog.

Realizei a compra de 12 garrafas de vinho de diferentes variedades de uva e efetuei o pagamento integral dos produtos. No dia 07/05, encaminhei o comprovante de pagamento à vinícola e, posteriormente, em 14/05, realizei o pagamento do frete no valor de R$ 62,00 para envio da mercadoria até a cidade de Santos/SP.

Segundo as informações de rastreamento fornecidas, a mercadoria saiu de Santa Catarina em 18/05, com previsão de entrega para 22/05. Houve um atraso na entrega. A partir desse momento começaram os problemas.

Fui informado que a entrega ocorreria entre segunda e terça-feira da semana seguinte. Como minha loja permanece fechada às segundas-feiras, comuniquei antecipadamente à vendedora Renata, da Vinícola Família Gabrielle, que naquele dia o estabelecimento estaria fechado. No entanto, também informei que moro próximo ao local e que, caso a transportadora chegasse para realizar a entrega, bastava entrar em contato comigo que eu me deslocaria imediatamente para receber a mercadoria.

Para minha surpresa, ao final do dia, a própria vendedora entrou em contato perguntando se eu havia recebido os vinhos, pois o sistema apontava a encomenda como entregue. Informei imediatamente que não havia recebido qualquer entrega e que ninguém havia entrado em contato comigo.

Ao verificar os dados da entrega, descobri que a encomenda, que deveria ter sido entregue a mim, *****, foi supostamente recebida por uma pessoa identificada como "*****", mediante um documento de numeração *****, numeração que sequer corresponde a um CPF ou RG válido.

Esclareço que não conheço nenhuma pessoa com esse nome, não autorizei ninguém a receber a mercadoria em meu nome e minha loja estava fechada no dia informado inicialmente pela transportadora.

Entrei em contato imediatamente com a Buslog e fui informado de que seria realizada uma análise interna. Após alguns dias, recebi um novo contato da transportadora, porém a versão apresentada mudou completamente.

Inicialmente, a informação era de que a entrega teria ocorrido na segunda-feira. Posteriormente, a transportadora alegou que o entregador afirmou ter realizado a entrega no sábado, para uma pessoa que teria saído da loja e se identificado como funcionário.

Essa alegação é absolutamente impossível.

Aos sábados, permaneço em minha loja das 10h às 19h. Além disso, não possuo funcionários. Trabalho sozinho e eventualmente recebo auxílio do meu filho, chamado *****. Não existe qualquer funcionário chamado ***** vinculado ao meu estabelecimento.

Se alguém realmente tivesse recebido a mercadoria no local, obrigatoriamente eu teria sido informado no mesmo instante, o que não ocorreu.

O mais grave é que a encomenda foi entregue a uma pessoa desconhecida, sem conferência adequada da identidade do destinatário e sem qualquer validação que comprovasse autorização para recebimento. Trata-se de uma falha gravíssima no procedimento de entrega.

Até o presente momento, estou sem os produtos pelos quais paguei integralmente e sem qualquer solução concreta apresentada.

Solicito que a transportadora Buslog esclareçam:

1. Quem é a pessoa identificada como *****?
2. Qual documento oficial foi apresentado no momento da entrega?
3. Onde exatamente ocorreu a entrega?
4. Por qual motivo a mercadoria foi entregue a terceiro desconhecido sem autorização do comprador?
5. Qual a prova efetiva de que a encomenda foi entregue ao destinatário correto?

Entendo que houve, no mínimo, uma falha grave na [Editado pelo Reclame Aqui] de entrega e não descarto a possibilidade de adoção de medidas judiciais para apuração dos fatos e repara