Mercadoria extraviada e falta de informações sobre a localização após atraso na entrega.
Em réplica
Campos dos Goytacazes - RJ
29/06/2026 às 21:43
ID: 252647507
Protocolo ***** Minha mercadoria tinha entrega prevista para 29/06/2026, porém o rastreio não atualiza desde a coleta. O SAC informou que não sabe onde está a carga e pediu que eu espere até quarta-feira, o que é inaceitável. Solicito investigação imediata, prioridade na busca e esclarecimento sobre a localização da mercadoria.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/07/2026 às 16:14
Olá Samuel,
Sou a Sayuri, responsável pela página da Buslog no Reclame Aqui.
Trataremos a sua reclamação junto aos setores envolvidos o mais breve possível. A partir deste momento a nossa comunicação será realizada através do seu e-mail ou telefone, cadastrados neste processo. Verifique sempre que possível a sua caixa de entrada ou lixo eletrônico (spam).
Solicitamos, por favor, que não avalie a sua manifestação até a finalização das tratativas.
Estamos nos dedicando para melhorar os nossos serviços. Conte conosco.
Atenciosamente,
Sayuri Oichi.
Time de Customer Solutions
Central de atendimento ao cliente: 0800 345 1001 / (11) 2633 8100 -
Horário de funcionamento: 2 a 6 feira das 8h às 17h48h
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 10:01
O produto foi entregue com 5 dias de atraso, o que me causou perda de serviços e prejuízo financeiro direto. Solicito abertura de tratativa para ressarcimento dos danos materiais decorrentes da falha na prestação do serviço.