BUSLOG

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

14/08/2026 às 18:01

ID: 256500979

Reclamação sobre o envio - ***** do chamado ***** - Avaria - *****:

Enviei uma encomenda do meu estoque, de Campinas/SP para minha residência em São Paulo/SP, utilizando a transportadora Buslog. A contratação foi realizada pelo Melhor Envio apenas como plataforma de contratação e abertura do chamado. A responsabilidade pelo recebimento, manuseio, transporte, guarda e entrega da encomenda era da Buslog.

A remessa continha produtos frágeis, protegidos com plástico-bolha e material de proteção. O valor total declarado na documentação era de R$ 1.000,00, mas estou solicitando somente o ressarcimento do prejuízo parcial efetivamente apurado, no valor de R$ 593,40, correspondente aos cinco produtos quebrados.

A encomenda foi recebida na portaria do prédio por um terceiro. Assim que retirei a caixa e a levei para o apartamento, percebi que ela já havia chegado em péssimo estado: estava muito amassada, rasgada e com a parte inferior molhada, aparentemente devido ao vazamento de produtos que quebraram durante o transporte. Antes de abrir a caixa, fotografei e filmei toda a embalagem externa, justamente para registrar que ela já estava danificada antes da abertura.

Em seguida, também filmei a abertura da encomenda. Os vídeos mostram a presença de plástico-bolha e material de proteção no interior da caixa, além dos fragmentos de vidro e dos cinco produtos quebrados. Tenho fotos, vídeos, capturas dos vídeos e registros das câmeras do prédio que demonstram o estado da embalagem no recebimento e a sequência dos acontecimentos.

O problema ocorreu enquanto a encomenda estava sob responsabilidade da Buslog. A caixa não chegou apenas com um produto defeituoso ou com um dano interno isolado: ela chegou externamente destruída, com amassamentos, rasgos, buracos e sinais de vazamento. Esses danos são compatíveis com impactos, compressão ou manuseio inadequado durante o transporte e deveriam ter sido evitados pela transportadora.

Assim que constatei a avaria, abri um chamado por meio do Melhor Envio, que encaminhou a ocorrência à Buslog. A Buslog, entretanto, recusou o ressarcimento alegando que a avaria poderia estar relacionada às condições de acondicionamento dos produtos.

Essa justificativa não comprova a responsabilidade do remetente. A Buslog não apresentou laudo técnico, não informou qual regra concreta de embalagem teria sido descumprida, não demonstrou em que estado a caixa saiu da origem, não apresentou registro de vistoria ou manuseio e não explicou por que os danos externos evidentes não seriam consequência do transporte.

A transportadora tem o dever legal de receber, guardar, transportar e entregar a carga em bom estado. O art. 749 do Código Civil determina que o transportador deve tomar todas as cautelas necessárias para manter a coisa em bom estado. O art. 750 estabelece que sua responsabilidade começa quando recebe a mercadoria e termina quando ela é entregue ao destinatário. Além disso, o art. 7 da Lei n 11.442/2007 responsabiliza a transportadora pelos prejuízos decorrentes de perda, dano ou avaria da carga sob sua custódia.

A alegação de que a avaria poderia estar relacionada ao acondicionamento é apenas uma hipótese. Para afastar sua responsabilidade, a Buslog precisa demonstrar de forma concreta que houve falha exclusiva do remetente e que essa falha foi a causa do dano. No meu caso, há registros objetivos de que a caixa já chegou danificada antes da abertura, além de prova da proteção interna utilizada.

Não estou solicitando o valor integral declarado nem tentando obter vantagem indevida. Estou cobrando exclusivamente R$ 593,40, correspondente ao prejuízo parcial comprovado pelos produtos quebrados.

Solicito à Buslog:

1. que reconsidere a negativa e efetue o pagamento de R$ 593,40 pelos cinco produtos avariados;

2. que apresente, caso mantenha a negativa, a indicação precisa da regra de embalagem supostamente descumprida e a prova de que essa regra foi a causa do dano;

3. que forneça a íntegra da análise do sinistro, incluindo eventual laudo, fotos, registros de triagem, vistoria, manuseio e ocorrências da encomenda;

4. que apresente o CTE e os registros da [Editado pelo Reclame Aqui] de custódia da remessa; e

5. que preserve todos os registros internos relacionados ao transporte e à entrega da encomenda.

Espero que a Buslog assuma a responsabilidade pelo dano ocorrido durante o transporte e resolva o problema de forma objetiva, sem repetir uma negativa baseada apenas na possibilidade de acondicionamento inadequado e sem enfrentar as provas apresentadas.

Caso a Buslog mantenha a recusa sem apresentar prova técnica concreta, registrarei reclamação perante o Procon-SP, Consumidor.gov.br e ANTT, além de avaliar o ajuizamento de ação de reparação por danos materiais contra a transportadora.